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6 minutes
Presque 70%.
C’est le taux d’abandon de panier lorsqu'on crée une boutique en ligne.
Ça semble un peu rageant !!
Les commerçants du web ont donc tout intérêt à mettre en place une campagne emailing et marketing autour de cette problématique, dont l’une des méthodes est de créer un e-mail de relance.
D’autant que les consommateurs qui commencent le processus de commande, sans pour autant le finaliser, sont obligatoirement des clients ... (presque) convaincus !
Il y a forcément un moyen de “limiter un peu la casse”, et de récupérer une partie de ces clients quasi-décidés à franchir le pas en créant un mail de relance efficace.
Dans cette optique, on va voir ensemble comment rédiger un message de relance efficace.
Alors à vos plumes, prêt, relancez !
Soyons stratégiques...
La première chose qu’il est intéressant de faire, c’est de réfléchir à ce qui peut éventuellement bloquer le “presque acheteur”, sur la page de paiement.
Listez les raisons qui ont pu dissuader le visiteur, lors de la commande en ligne.
En effet, c’est autour de ces freins à l’achat, que vous pourrez axer l’argumentation de votre e-mail de relance.
Pour conduire votre réflexion et sauver ces paniers abandonnés, posez-vous les questions suivantes :
👉 Sur le processus de paiement :
La démarche est-elle trop longue, trop compliquée ?
Les moyens de paiement disponibles sont trop limités ?
👉 Sur les frais d’expédition :
Sont-ils trop élevés aux yeux du client ?
👉 Sur le processus de commande :
Y-a-t'il obligation de créer un compte ?
👉 A propos du paiement, des livraisons et des retours :
Y-a-t’il des problèmes pratiques autour du paiement, de la livraison et/ou des possibilités de retour des produits ?
👉 Sur la sécurité :
Le client a peut-être ressenti un sentiment d’insécurité concernant le site marchand ?
👉 Sur l’éventuelle présence de coûts supplémentaires dissimulés :
Des coûts n’apparaissant qu’après validation du panier peuvent dissuader de finaliser la commande, et provoquer un abandon du panier.
Créer un site de vente en ligne
Une fois que vous avez passé une à une toutes ces questions, vous avez normalement déjà un petit fil conducteur, auquel vous accrocher, et vous pouvez commencer la rédaction de votre e-mail de relance, pour panier abandonné. En utilisant évidemment une adresse mail pro.
Mais pour finir de vous convaincre, voici d’abord quelques chiffres édifiants.
Les chiffres ne mentent pas.
Comme l'indiquent les taux ci-dessous (datant d’avril 2020) : en pariant sur les e-mails de relance pour panier abandonné sur un site professionnel, on est généralement gagnant.
Tout d’abord, il faut savoir que les e-mails d’abandon de panier sont parmi les plus lus, avec un taux d’ouverture moyen de presque 45%.
Envoyer 3 e-mails de relance pour panier abandonné augmentent les ventes de 69%.
21% de ces e-mails sont cliquables, 50% sont effectivement cliqués, et près de la moitié des clics débouchent sur un achat !
D’ailleurs, c’est plutôt logique : les clients ayant entamé un processus de commande sont nécessairement plus sensibles à vos produits ou services que les autres.
Après tout, ils ont presque passé le pas, ils étaient à deux doigts de faire valider leur panier !
Et il suffit bien souvent de peu de choses, par exemple, de simplement déjouer les freins précités, pour les convaincre de finaliser leur achat.
Il ne faut donc surtout pas les laisser filer, il faut leur courir après !
Ah les abandonnistes de panier, ils nous donnent du fil à retordre ! 😉
Voici quelques conseils concrets qui vous aideront à créer un e-mail de relance efficace pour vos "presque-acheteurs".
L’objet de votre e-mail est bien évidemment décisif ; en effet, en 2020, un objet de mail personnalisé augmente le taux de clic de 50%.
C’est à sa lecture que votre abandonniste décidera :
s’il ouvre le mail de relance et lit votre message,
ou s’il préfère plutôt l’envoyer directement à la corbeille.
Vous pouvez le travailler selon plusieurs axes :
L’intérêt personnel qu’aurait votre client à consommer :
Vous pouvez indiquer alors les 1001 avantages liés à l’achat de vos produits/services.
La valorisation sociale de votre client :
Spécifiez, par exemple, que plein d’autres personnes plus malines que les autres, ont déjà effectué cet achat, et qu’elles ne le regrettent pas une seconde !
Un début d’histoire :
En créant un début d’histoire dans l’objet de votre e-mail de relance, vous donnez à votre destinataire l’envie urgente d’ouvrir le mail, et pour lire la suite.
Une formule de politesse :
Vous pouvez inciter les abandonnistes de paniers à ouvrir votre mail en leur disant “Merci d’être passé nous voir” ou “On a apprécié votre visite”, par exemple.
L’accent sur les nouveautés :
Votre e-mail de relance pour panier abandonné peut donner un accès exclusif à de nouveaux produits.
La dimension d’“urgence” ou de “rareté” :
“Attention, plus que x produits en stock !”, ou “Dépêchez-vous, c’est une édition limitée !”.
💡 Si votre presque-client abandonniste était à un cheveu de cliquer sur le bouton de validation d’achat, il ne pourra pas résister à cet argument !
Des offres alléchantes :
Dans l’objet de votre e-mail, mettez en avant des promotions, frais de port gratuits... Irrésistible, pour tout shopaholic qui se respecte !
Attiser la curiosité :
Ne dévoilez que peu d’informations, et laissez votre phrase en suspens, histoire d’attirer irrésistiblement le clic.
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Pour créer un e-mail de relance efficace, il est important de bien structurer votre message :
Le titre du mail doit être clair,
L’argumentation se doit d’être bien explicite,
Le lien d’appel à l’action (lien direct vers le panier) doit apparaître de façon évidente.
Ce n’est un secret pour personne, le timing est très important en termes d’emailing.
Idéalement, envoyez un mail automatique immédiatement après l’abandon de panier, et programmez éventuellement un deuxième e-mail 24h après, si le premier n’a pas porté ses fruits.
Après le premier e-mail de relance, mettez, si possible, en avant une réduction ou une annonce concernant la rareté du produit.
Chouette !
On sait maintenant :
rédiger un e-mail,
comment relancer nos abandonnistes,
et à quel moment l’envoyer.
Voyons désormais quelques exemples, pour se faire une idée encore plus pointue de ce qu'est un excellent mail de relance.
Voici quelques exemples d’angles autour desquels axer l’argumentation de vos messages de relance automatique après panier abandonné :
Rassurez vos clients en levant les différents freins à l’achat :
Dites-leur que les paiements sont sécurisés, que les colis sont assurés, ou encore que la livraison est garantie avant telle date...
Bref, réconfortez-les, rassérénez-les, amadouez-les, déculpabilisez-les… 🙂
Jouez sur le sentiment d’urgence en rappelant que les stocks sont limités.
On aime forcément ce qui nous fait rire !
Misez sur l’originalité, avec de l’humour, (par exemple, “ça reste entre nous”. Il faut déculpabiliser l’acheteur, tout en le faisant sourire).
Attisez l’envie de vos nouveaux clients en proposant des réductions privilégiées.
N'hésitez pas en plus des e-mails automatisés à privilégier l'envoi de newsletters régulières afin de maintenir un lien de proximité avec vos clients.
Créer un site de vente en ligne
On vient de voir quelques lignes directrices, pour rédiger le super e-mail de relance, qui saura persuader vos destinataires de reprendre le processus d’achat abandonné en cours de route et sauver leurs paniers abandonnés.
Et surtout, qui saura convaincre vos “presque-clients”, de devenir de véritables clients !
Alors armez-vous de papiers et stylos, et préparez-nous des e-mails du tonnerre de Zeus !
Dernière mise à jour : 07 septembre 2024
