22 astuces pour faire du e-commerce

Vous souhaitez créer un nouveau business en ligne ou développer votre magasin physique en créant une boutique en ligne ? 

Se lancer dans le e-commerce nécessite de respecter plusieurs étapes :

1. Créer un site boutique pour lancer votre activité

2. Faire connaître votre boutique en ligne

3. Générer vos premiers clients

4. Développer la notoriété de votre marque

5. Se démarquer des entreprises qui constituent votre environnement concurrentiel

Voici un petit guide de 23 astuces pour vous permettre d’avoir toutes les clés en main sur le plan digital avant de vous lancer !

Créer un site boutique professionnel pour lancer votre activité e-commerce

C’est la première étape du lancement de votre activité. Votre boutique en ligne est l’interface principale entre vos internautes, vos clients et vous. Soigner sa conception est primordial.

1. Choisir une solution de création de site e-commerce adaptée 

Choisir la solution de site adaptée à votre besoin, à votre budget et à vos connaissances en informatique est primordial. Face aux multiples solutions en ligne qui sont disponibles, n’oubliez pas de prendre en compte plusieurs facteurs avant d’en choisir un :

• Le prix : beaucoup de solutions proposent des abonnements mensuels pour créer et gérer votre site internet. 

• La facilité d’utilisation : si vous n’êtes pas expert dans la création de site, choisissez un outil intuitif et simple d’utilisation qui vous permet tout de même de créer un site professionnel complet.

• Les modules proposés : choisissez la solution de création de site qui vous accompagne dans la gestion de votre business au-delà d’une simple présence en ligne. Certains outils vous proposeront une gestion des stocks produits, un système de facturation ou même un système d’emailing.

• La disponibilité du service client : lors de la création d’un site marchand, une assistance disponible rapidement est un critère clé dans le choix de l’outil. 

Chez SiteW, nous vous proposons un outil simple d’utilisation grâce à un système de glisser-déposer. Vous pouvez ainsi créer votre site facilement.

2. Créer un site boutique intuitif et structuré

Aujourd’hui, créer son site e-commerce en totale autonomie est un jeu d’enfant. Vous devez néanmoins penser la structure de votre site avant de la réaliser. Pour optimiser cette structure, pensez à respecter plusieurs règles : 

• Une structure par catégories et sous-catégories cohérente

• Un maillage interne construit et poussé

• Une navigation fluide

• Un web design moderne et adapté à votre activité

3. Créer des fiches produits incitatives

Les fiches produits sont un élément essentiel dans la création de votre site boutique. Ce sont elles qui vont présenter vos produits et déclencher l’intention d’achat chez l’internaute. Pour proposer des fiches produits optimisées aux internautes et ainsi les transformer en clients, plusieurs règles sont à respecter : 

• Une image qualitative : pour mettre en valeur vos produits, présentez plusieurs photos du produit  : des photos globales et des photos détails. L’objectif est de présenter au mieux le produit visuellement.

• Une présentation texte structurée : les éléments texte descriptifs doivent être structurés et clairs. Pensez à différencier les différents éléments (titre, prix, description, conseils d’utilisation, etc…) par des polices, des tailles ou des couleurs différentes toute en gardant une homogénéité des éléments.

• Un call-to-action visible et incitatif : le CTA est le bouton qui permet une action d'intérêt ou d’achat de la part de l’internaute (ex: “ajouter au panier”). Ce bouton doit se démarquer par sa couleur et son emplacement sur la fiche produit.

• Des conseils d’utilisation pour apporter de la valeur à votre produit 

Voici l’exemple d’une fiche produit issue d’un site conçu avec SiteW. 

4. Définir des zones de vente

Lorsque vous lancez votre boutique en ligne, la première question à vous poser est la suivante : vais-je proposer des produits en France uniquement ou d’en d’autres pays également ? 

Si vous souhaitez élargir votre zone de vente au-delà du territoire français, pensez éventuellement à :

• Effectuer une traduction de votre site boutique si nécessaire en fonction du pays vers lequel vous souhaitez vous tourner. 

• Proposer vos produits et choisir une devise qui corresponde au pays concerné si elle est différente de l’euro

👉 Attention, votre logistique doit être parfaitement pensée afin d’assurer un bon acheminement dans les zones de vente concernées.

5. Indiquer les modalités de livraison

Indiquer les modalités de livraison sur votre site permet de faire preuve de transparence et donc de rassurer les internautes. Communiquer sur les modalités de livraison d’un produit peut même permettre de déclencher un achat.

Vous pouvez également plusieurs modalités de livraison à différents coûts pour laisser à l’internaute le choix en fonction de son besoin et de son budget. Pensez néanmoins à préciser les informations suivantes : 

• Le délai de livraison en jours

• Le point de livraison : à domicile, dans un point relai ou autre

• Le tarif de la livraison

Astuce SiteW

Pour inciter l’internaute à augmenter son panier moyen, vous pouvez offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat. Ainsi, si l’internaute a presque atteint ce seuil, il sera inciter à compléter sa commande pour bénéficier de l’offre.

6. Se munir d'un logiciel de caisse

Un logiciel de caisse vous permettra de gérer facilement vos encaissements mais aussi d'un point de vue légal de garder une trace de tous les paiements associés. Ces logiciels, de plus en plus performants, vous permettront également de garder un oeil sur :

• La gestion des ventes et le suivi de vos stocks,
• La base de données de vos clients,
• Le suivi des ventes par catégorie,
• Des outils statistiques pour connaître votre chiffre d’affaires, le total de la TVA, les produits ayant le plus de succès… 

Faire connaître votre site e-commerce

Une fois que vous avez créé votre boutique en ligne, il est temps d’entendre parler de vous. Pour faire connaître votre marque, n’hésitez pas à monopoliser plusieurs canaux et à activer plusieurs leviers pour optimiser votre développement.

Lancez-vous avec SiteW

7. Optimiser le référencement naturel de votre site marchand

L’optimisation de votre site e-commerce est un processus sur le long terme. Vous devez donc y accorder de l’importance dès la création de votre site. Pour un référencement idéal, positionnez-vous sur des mots-clés liés à votre activité. Si par exemple vous créez une boutique en ligne de produits cosmétiques naturels, vous avez vos mots-clés principaux “produits cosmétiques naturels”. Vous devez ensuite développer votre site en suivant quelques règles importantes en SEO : 

• La structure de votre site e-commerce : votre site doit être construit sur la base d’une forme pyramidale. Créez des catégories pour structurer votre site. Par exemple, “crème hydratante naturelle”, “lait pour le corps naturel”, “rouge à lèvre naturel”, etc…

• Le rapidité de chargement de vos pages

• L’adaptation de votre site à tout type d’appareil : chez SiteW, nous mettons à votre disposition un outil qui vous permet de créer un site au web design responsive c’est à dire que votre site s’adapte automatiquement peu importe l’appareil utilisé

• Les backlinks : ce sont les liens depuis différents sites qui renvoient vers votre propre site

8. Penser à la vente multicanal

La vente multicanal est une bonne méthode pour faire connaître vos produits. Vos produits sont commercialisés sur des marketplaces qui réunissent plusieurs produits en fonction de leurs similitudes. Plus simplement, les marketplaces sont des sites sur lesquels des vendeurs peuvent commercialiser leurs produits moyennant une commission.

Pour aller plus loin

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9. Lancer vos premières campagnes de publicité en ligne

La publicité en ligne parGoogle Ads vous permet de créer et de mettre en place plusieurs types de campagnes publicitaires, adaptées à vos produits, votre budget et vos objectifs :

• Faire connaître votre marque

• Recevoir plus d’appels téléphoniques

• Attirer plus de visiteurs sur votre site e-commerce

• Augmenter le nombre de visiteurs en magasin

• Obtenir plus de conversions clients sur votre boutique en ligne

Pour savoir comment vendre vos produits en ligne 👉  voici le guide complet google shopping.

Générer toujours plus de clients sur votre site e-commerce

Voici la troisième étape de votre lancement. Si on dit que les 100 premiers clients sont les plus difficiles à attirer, voici 6 astuces pour générer des clients et optimiser votre taux de conversion.

10. Etablir un processus de lead scoring et de lead nurturing

Mettre en place un processus de lead scoring permet de qualifier les visiteurs de votre site e-commerce selon un score précis, défini selon leurs caractéristiques et leurs actions. Ce score permet de classer les prospects en fonction de leur maturité dans le processus d’achat. Plus un internaute se rapproche de l’action d’achat, plus son score est élevé. L’objectif est de personnaliser l'expérience d’achat et d'optimiser le tunnel de conversion. 

Comment procéder pour mettre en place un processus de lead scoring ? En définissant des paramètres scorés sur une échelle :

• L’internaute consulte une fiche produit durant plus de 60 secondes : 10/100 points

• L’internaute ajoute un produit à ses favoris : 40/100 points

• L'internaute ajoute un produit à son panier : 60/100 points

• L’internaute achète un produit : 100/100, vous avez converti un prospect en client !

Ensuite, utilisez une stratégie de lead nurturing (ou maturation des prospects) pour nourrir l'intérêt du futur acheteur de façon adéquate et terminer de le convaincre de passer à l'achat.

11. Utiliser le remarketing

Le remarketing permet de suivre la navigation d’un internaute pour lui proposer du contenu publicitaire adapté et faire mûrir sa décision d’achat.

Par exemple, si un internaute a visité votre site e-commerce et a parcouru des fiches produit sans passer à l’action d’achat, des offres commerciales liées aux produits qu’il a éventuellement regardés seront proposées automatiquement sur des sites partenaires. 

12. Publier des avis-client

Les avis clients sont essentiels pour inciter les nouveaux internautes à passer à l’action. L’achat n’est pas ou du moins plus perçu par l’internaute comme une simple action de possession, mais par une expérience. Ainsi, si plusieurs produits qu’il ne connaît pas répondent à son besoin, il va se fier aux expériences vécues des clients pour passer à l’action d’achat en ligne. Ces avis peuvent concerner : 

• Le produit en lui-même

• La correspondance entre la réalité et la description 

• La qualité du service client

• La facilité de retourner un article qui ne convient pas

• Ou d'autres services proposés

13. Intégrer un moyen de contact 

Pouvoir facilement contacter le vendeur, c’est la clé pour un client satisfait et rassuré. Selon vos préférences, vous pouvez intégrer à votre site e-commerce : 

• Un numéro de téléphone : ainsi que des horaires de contact

• Un tchat : pour que l’internaute vous contacte facilement et à n’importe quel moment. Votre réponse lui sera alors notifiée par mail. 

14. Presser l’internaute à passer à l’action

Pour accélérer le processus de réflexion et d’achat de l’internaute pour le transformer en client, vous pouvez utiliser des méthodes de pression incitatives sur votre site e-commerce : 

• La pression sur les quantités : “Plus que 1 article disponible, commandez-vite !”, pour inciter l’internaute à commander au plus vite au risque de connaître une rupture de stock.

• La pression sur le temps : “Plus que 24h pour profiter de l’offre”, pour inciter l’internaute à commander au plus vite à un tarif préférentiel sous risque de voir le prix augmenter. 

15. Rédiger des conditions de retour claires et précises

Faciliter les conditions de retour de vos articles permet de clôturer en beauté l'expérience d’achat du consommateur. Lorsque vous rédigez vos conditions de retour, pensez à les rendre facilement accessibles depuis votre site boutique, et à préciser les éléments clés suivants :

• Le délai de rétractation

• La ou les méthode(s) pour retourner un article

• Les motifs de retour

• Les frais de retour

• Le traçage du colis retour

• Remboursement échange

Développer la notoriété de votre site e-commerce à long terme

16. Récolter les adresses mail

L'adresse mail est une donnée clé que vous pouvez stocker facilement et utiliser à bon escient. Récolter les adresses mail des visiteurs de votre site et de vos clients permet de mettre en place des actions commerciales et marketing à moindre coût.

Un exemple d’actions que vous pourriez mener en récoltant un maximum d’adresses mail : 

• Envoyer une newsletter

• Proposer des promotions concernant votre site e-commerce

• Demander l’avis ou lancer des enquêtes de satisfaction

• Remercier vos clients 

• Souhaiter les anniversaires de vos clients fidèles

• Etc.

17. Proposer un système de parrainage

Un client satisfait est le meilleur canal de promotion de votre boutique en ligne. Pour mettre en place un système de parrainage efficace et optimal, vous devez proposer :

• Un avantage pour le parrain : de type 10% sur la prochaine commande, frais de port offert pour la prochaine commande, etc...

• Éventuellement un avantage pour le parrainé : 5€ de bon d’achat pour la première commande, etc... 

18. S’intéresser à vos clients

Vous intéressez à vos clients permet de les fidéliser et de réduire le taux d'attrition. De plus, vous créez une réelle communauté autour de votre boutique en ligne : 

• Souhaitez l’anniversaire de vos clients

• Prévenez vos clients sur la disponibilités de leurs produits préférés

• Demandez à vos clients si leur expérience d’achat a été agréable

• Etc.

19. Lancer une newsletter

Lancer une newsletter va refléter le dynamisme de votre marque et va appuyer sur la proximité avec vos prospects ou vos clients. C’est un moyen idéal de communiquer sur les sujets que vous souhaitez, en respectant la fréquence que vous désirez : hebdomadaire, bimensuel, mensuel, etc… ? 

Plus précisément, lancer une newsletter va vous permettre de : 

• Augmenter le trafic de votre site e-commerce

• Appuyer votre image de marque

• Suivre le comportement des utilisateurs 

• Dynamiser vos réseaux sociaux 

20. Créer un blog autour de votre commerce

Si vous lancez votre site e-commerce, créer un blog est quasiment indispensable pour optimiser le lancement. Les articles permettent de cibler des internautes qui se situent à différents niveaux dans le tunnel d’acquisition et de les faire évoluer dans ce processus. Votre blog vous permettra de :

• Gagner en visibilité sur Google : chaque article de votre blog va couvrir des mots-clés, ce qui va vous permettre de gagner en visibilité sur des requêtes Google différentes.

• Attirer plus de visiteurs sur votre site e-commerce: écrire et partager chaque nouvel article de votre blog va vous permettre d’élargir votre audience

• Augmenter le nombre de ventes : les articles adaptés et lus par des internautes intentionnistes vont permettre d’augmenter le nombre d’action d’achat

• Fidéliser vos clients : en rédigeant par exemple, des articles comparatifs de produits, vos clients satisfaits seront incités à tester de nouveaux produits et à renouveler leur expérience d’achat.

Au-delà de l’aspect acquisition à proprement parler, créer un blog va également permettre de vous inscrire en tant que boutique en ligne sur le long terme. La rédaction d’articles va également vous permettre de :

• Appuyer votre image de marque 

• Fédérer une communauté 

• Booster votre notoriété

Astuce SiteW

Ecrivez des articles qui seront lus ! Avant de se lancer dans la rédaction des articles, choisissez des sujets qui intéressent les internautes. Pour cela, regarder le volume des requêtes pour un mot-clé, ainsi que la concurrence qui est présente dessus. 

Se démarquer des concurrents e-commerçants

Vous n’êtes jamais seul. Observez votre environnement concurrentiel pour optimiser votre fonctionnement et rester viable sur le long terme.

21. Effectuer une veille sur les sites e-commerce concurrents

Une veille efficace va vous permettre de vous tenir au courant des tendances suivies par vos concurrents. C’est une tâche qui demande un travail régulier, mais qui est cependant très intéressante car permet d'être stimulé perpétuellement sur les tendances à suivre. Pour effectuer une veille efficace, pensez à lister l’ensemble des boutiques en ligne qui constituent votre environnement concurrentiel de façon structurée. 

22. Essayer l’AB testing sur les pages de votre site marchand

L’AB testing permet de proposer aux internautes deux versions d’une page de votre site e-commerce pour comparer et analyser la version la plus efficace en terme de clics, de taux de conversion, de téléchargement, etc…

Par exemple, si vous hésitez entre deux web designs pour une fiche produit, vous pouvez proposez aléatoirement les deux versions aux visiteurs de votre site e-commerce. La version qui obtient de plus de clics CTA “ajouter à mon panier” est la version la plus intéressante en terme de conversion. Vous pourrez alors proposer la version la plus intéressante sur votre site.

Vous avez maintenant les clés-en-main pour lancer votre activité sur le plan digital. Chez SiteW, nous mettons à votre disposition un outil complet et adapté pour vous lancer dans le e-commerce. Alors prêts ?

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