Maîtrisez le retargeting : techniques gagnantes pour relancer vos prospects et augmenter vos ventes

Le reciblage (ou retargeting) est une tactique de marketing numérique qui permet aux entreprises de diffuser des publicités adaptées aux clients potentiels, en fonction de leur engagement antérieur avec la marque. Il est souvent utilisé pour cibler les acheteurs qui ont visité un site web, mais l'ont quitté sans effectuer d'achat. Ce, dans le but de réengager la vente.

Alors que les cookies tiers s'apprêtent à disparaître complètement et qu'il devient de plus en plus difficile d'atteindre le bon public, la façon dont les professionnels achètent des publicités va devoir changer. 🍪

Dans ce guide, nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir sur les campagnes de reciblage à l’aube de 2025. 🎯

Qu'est-ce que le reciblage ou retargeting ?

Le retargeting consiste à créer des points de contact pour rappeler aux prospects les produits et services qui les intéressaient, une fois qu’ils ont quitté votre site web. Cette méthode utilise des cookies pour afficher des publicités pertinentes aux visiteurs lorsqu'ils poursuivent leur navigation, augmentant ainsi la probabilité de conversion.

Le reciblage permet de s'assurer que vos produits restent en tête de liste, lorsque les clients naviguent sur internet, que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites d'information ou les recherches sur les concurrents. 

Remarketing et reciblage, quelle est la différence ?

Les termes « remarketing » et « retargeting » sont souvent utilisés de manière interchangeable, et les limites peuvent être un peu floues. Mais ils ont des significations différentes. 

Le remarketing est souvent utilisé pour collecter les coordonnées de prospects en vue de campagnes emailing. Alors que le reciblage consiste à afficher des publicités à des internautes sur d'autres sites au sein d'un réseau publicitaire après qu'ils ont quitté votre site. 

• Le remarketing : il s'agit de réengager un public qui s’est déjà engagé auprès de votre marque. Il exploite les données que vous avez préalablement collectées lors d'interactions précédentes (comme les inscriptions ou les achats antérieurs) pour cibler des utilisateurs spécifiques.
  
  

• Le reciblage : il utilise principalement la publicité en ligne pour atteindre les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre marque sur le net. Il s'appuie sur des cookies ou des technologies de suivi similaires, pour suivre le comportement de l'utilisateur sur différents sites web et plateformes.

➡️ Par essence, le remarketing est plus personnel et s'appuie sur des relations établies, tandis que le retargeting élargit le filet pour capter les utilisateurs qui ont manifesté un intérêt initial.

Qu'en est-il du reciblage aujourd'hui ?

Le reciblage deviendra plus difficile à mettre en œuvre avec l'élimination progressive des cookies tiers à la fin de l'année 2024, mais cela ne signifie pas qu'il disparaîtra complètement. 

Cependant, les professionnels devront mettre davantage l'accent sur la collecte de données directes et sur l'utilisation d'une combinaison de remarketing et de reciblage pour atteindre leur public-cible de manière efficace.

Qu'est-ce que le ciblage comportemental ?

Le ciblage comportemental permet aux annonceurs de définir leur public-cible, en fonction des actions des consommateurs. 

Le reciblage est un type courant de ciblage comportemental, car il se concentre sur les personnes qui ont visité une page web.

Par exemple

Si une personne visite une fiche-produit particulière, elle peut plus tard tomber sur une publicité pour ce même article sur un autre site internet.

Qu'est-ce que le ciblage contextuel ?

Avec le ciblage contextuel, les annonceurs définissent leur public-cible, en fonction de la pertinence du contenu des autres sites. Dans ce cas, on se sert du reciblage pour les utilisateurs qui visitent des sites de thématiques apparentées.

Par exemple…

Imaginez que vous consultez un article de blog sur les techniques de prise de vue en photographie. Alors que vous continuez vos recherches sur internet, vous pouvez commencer à remarquer des publicités subtilement positionnées à côté du contenu. Ces dernières ne sont pas aléatoires ; elles sont soigneusement sélectionnées pour correspondre à vos centres d'intérêt du moment. Il peut s'agir d'une annonce publicitaire vantant les mérites d'un appareil photo dernier cri. Ou alors vous pouvez tomber sur des bannières web proposant des formations en ligne sur l’édition d’images. 📸🖼️

Cette intégration transparente de publicités ciblées dans votre expérience de navigation est rendue possible grâce au marketing contextuel, qui garantit que les annonces que vous rencontrez sont à la fois opportunes et réellement utiles. 

Comment fonctionnent les campagnes de reciblage ?

Le reciblage est activé par un pixel, un extrait de JavaScript intégré au site internet. 

Ce pixel de reciblage utilise des cookies, qui sont de petits éléments de données stockés par un navigateur, pour se souvenir des utilisateurs qui ont visité une page web. 

Ces données sont ensuite exploitées pour diffuser à nouveau des publicités aux utilisateurs, en leur rappelant ce qu'ils voulaient acheter. Le reciblage permet d'accroître la notoriété de la marque et le nombre total de conversions, en affichant des annonces pertinentes et ciblées aux internautes intéressés. 

Le retargeting se présente sous différentes formes et tailles (mail, SMS…). 📧 📱

Les avantages des campagnes de retargeting et de remarketing

On dit généralement qu'il faut 7 apparitions d’une marque avant qu'un consommateur ne devienne un client. Les annonces de reciblage permettent d'accélérer ce processus, en se focalisant sur les consommateurs qui ont déjà visité votre site.

Pssss… 🤫

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Dans ce contexte, les publicités de reciblage et les campagnes de remarketing présentent un certain nombre d'avantages… 👇

Atteindre des prospects chauds

Le reciblage vous permet d'optimiser votre budget marketing, en ne ciblant que les clients potentiels déjà acquis. Ou, pour les boutiques en ligne, les consommateurs qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour vos produits.

Obtenir des informations

Le retargeting vous permet de mieux comprendre où vos conversions sont les plus élevées, après que l'utilisateur a quitté votre site web. Ces analyses servent de feuille de route pour vos futurs efforts visant à attirer un trafic plus qualifié. 

Transformer les utilisateurs existants en clients payants

Les clients existants - qu'ils viennent de visiter votre site web ou votre magasin - sont plus susceptibles de revenir, si on les incite à le faire. Lorsque vous les reciblerez, vous les pousserez doucement le long de l'entonnoir de vente, les faisant passer du statut de visiteur à celui de client payant.

Un engagement plus fort

Une campagne de remarketing vous permet de renouer de manière significative, avec les personnes qui se sont suffisamment intéressées à votre site web pour le visiter. 

En fait, les visiteurs qui sont reciblés sont 43 % plus susceptibles de se convertir.

Augmentation des taux de conversion

Les nouveaux visiteurs ne se convertissent que dans 2,4 % des cas (Business Insider), alors que près de la moitié des ventes sont réalisées par des visiteurs qui reviennent sur le site. 

Établir des relations durables avec les clients

Les consommateurs d'aujourd'hui souhaitent une expérience-client personnalisée. 

En fait, selon Forbes, 66 % d'entre eux attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins spécifiques ; 52 % désirent que toutes les offres soient personnalisées.

En intégrant cette adaptation constante à vos efforts de marketing, vous encouragez la fidélité à la marque et créez un climat de confiance. 👍

8 étapes pour créer des campagnes de reciblage efficaces

Étape 1 : identifiez vos objectifs

Le reciblage a plusieurs objectifs au-delà de l'augmentation des conversions et des ventes. Ils peuvent être les suivants :

• Améliorer la notoriété de la marque 📢

• Engager les clients existants 

• Récupérer les paniers abandonnés

• Encourager l'abonnement à des courriels

• Solliciter des commentaires supplémentaires de la part des clients

Selon votre objectif, l'indicateur de réussite de votre campagne peut être très différent : ce seront par exemple les achats pour les paniers abandonnés, et le nombre de likes et de partages sur les réseaux sociaux pour la notoriété de la marque. 

Astuce

Les paniers abandonnés coûtent aux boutiques en ligne 18 milliards de dollars de manque à gagner. C'est donc le moment idéal pour commencer à mettre en œuvre le reciblage, afin de récupérer ces ventes. 🛒 

Étape 2 : segmentez votre public

Déterminez ensuite votre public-cible. Qui cherchez-vous à atteindre ? Des clients existants ou potentiels ? Où naviguent-ils sur internet ? Quelles sont leurs motivations ?

Au lieu d'appliquer une stratégie de reciblage uniforme à tous les acheteurs, il est préférable de les segmenter en différents sous-ensembles.

Cela peut être fait en fonction de différents critères :

• Nouveaux clients ou clients réguliers

• Comportements (ont-ils visité votre site ou se sont-ils engagés avec votre marque sur les réseaux sociaux ?)

• Valeur estimée de la durée de vie du client

• Emplacement dans l'entonnoir marketing

• Statut du panier (vide ou abandonné)

• Produits d'intérêt

• Achats précédents

• Données démographiques

• Localisation géographique

Étape 3 : choisissez votre ou vos canaux de marketing

Il est maintenant temps de choisir où diffuser les publicités, que ce soit par email, sur les réseaux sociaux ou sur d'autres canaux. Votre décision dépendra de votre budget, des ressources disponibles pour la création de publicités et des objectifs de votre campagne.

Étape 4 : planifiez vos séquences de communication

Rien n'est plus frustrant que de voir plusieurs fois la même publicité ou de recevoir des courriels identiques. Pour y remédier, utilisez des séquences. Elles peuvent vous aider à créer plusieurs versions de publicités de reciblage avec un contenu unique, puis à les alterner.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Promouvoir un avis 5 étoiles sur un produit abandonné ⭐⭐⭐

• Proposer la livraison gratuite

• Rappeler aux acheteurs les articles qu'ils ont parcourus ou achetés

• Utiliser un compte à rebours pour créer un sentiment d'urgence

• Exprimer votre gratitude aux clients existants pour leur soutien et leur fidélité 🙏

• Présenter un témoignage en faveur de votre marque

• Afficher une liste de best-sellers recommandés

• Offrir une remise de 10% ou d'autres incitations 🎟️

• Proposer des ventes croisées ou incitatives aux acheteurs qui viennent d’acheter

• Utiliser un texte convaincant pour créer l'engouement

• Partager l'histoire de votre marque avec vos valeurs et vos promesses

Étape 5 : déterminez le moment et la fréquence de votre communication

Vous êtes-vous déjà senti traqué par les publicités qui vous suivent partout ? Sans limite de fréquence, les publicités de reciblage peuvent rapidement devenir intrusives. 

Nous recommandons de ne pas diffuser plus de deux fois la même création publicitaire. Au-delà, votre publicité risque d'être obsolète ou ennuyeuse. Au lieu de cela, mettez dans votre liste d'annonces de reciblage différentes combinaisons d'images, de textes et de messages, afin de maintenir l'intérêt.

Étape 6 : concevoir et développer votre création

Rédiger le bon message et développer les éléments visuels parfaits pour vos publicités de reciblage peut s'avérer difficile. 

Un texte convaincant est essentiel pour susciter l'action et l'engagement lors de la création d'annonces de reciblage. 

Pour améliorer votre message publicitaire...

• Mettez en avant votre proposition de valeur

• Énoncez clairement l'action souhaitée ("laisser un avis", "acheter" ou "visiter votre site web")

• Utilisez des verbes forts pour inciter à agir

• Soyez direct, évitez les longs discours

• La transparence est essentielle (évitez les fausses promesses)

• Abordez les points de douleur qui trouvent un écho auprès de votre public

Étape 7 : lancez votre campagne de reciblage

Le grand jour est arrivé ! 🙌

Maintenant que tout a été préparé et mis en place, il est temps de lancer votre campagne de reciblage et de commencer à interagir avec votre public.

Félicitez-vous, mais n'oubliez pas que ce n'est pas encore fini.

Étape 8 : contrôler et optimiser

Le reciblage n'est pas une tactique que l'on met en place et que l'on oublie. 

Pour une réussite maximale, vous devez continuellement examiner vos données, effectuer des tests A/B et optimiser votre diffusion, en fonction des informations disponibles. 

La clé est de continuer à expérimenter au fur et à mesure que vous progressez. Si quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à vous en débarrasser. 🚮

Mise en place de vos propres annonces de reciblage

Vous pouvez vous associer à une agence de marketing pour mettre en place vos annonces de reciblage, ou vous pouvez les gérer vous-même. 

Vous n'avez même pas besoin d'une plateforme de reciblage spécifique, puisque Google Ads, ou encore Facebook, offrent également des possibilités de remarketing. 

Comment utiliser le retargeting dans Google Ads ?

Vous pouvez lancer une campagne Google Ads pour faire du remarketing et réengager votre public-cible, en ajoutant les visiteurs de votre site web à une liste de reciblage, puis en ciblant cette liste avec des annonces - c'est ce qu'on appelle le reciblage basé sur une liste.

Bien que vous puissiez utiliser le reciblage dans les recherches Google, le reciblage peut également être effectué avec les annonces display (bannières publicitaires). Ces stratégies s'intègrent dans ce que l'on appelle le Search Engine Marketing (SEM).

Ces dernières seront visibles sur différents sites web, tels que les plateformes d'actualités, pour les personnes qui ont déjà visité votre site internet. Enfin, vous pouvez également diffuser des publicités vidéo sur YouTube. 🎥

Cela ne débouchera peut-être pas sur des ventes directes, mais c'est un excellent moyen de développer votre marque.

Comment tirer parti du reciblage sur les plateformes sociales ?

La base massive d'utilisateurs de Facebook et d'Instagram - les deux sociétés sont détenues par Meta - en font deux des meilleurs endroits pour faire de la publicité. 

De plus, il a été démontré que les campagnes de reciblage sur Facebook augmentent les taux de conversion de 70 % et ont un taux de clics 10 fois plus élevé que les publicités classiques - cela en vaut donc vraiment la peine.

Mais comme vous le savez, les réseaux sociaux ne s'arrêtent pas à Meta ! D'autres plateformes proposent des outils de reciblage et de remarketing.

X Business : Twitter (X) Ads vous permet de recibler les visiteurs d'un site web qui ont effectué des actions spécifiques, comme s'inscrire à une newsletter ou abandonner un panier. Vous pouvez également cibler des audiences personnalisées basées sur des intérêts et des données démographiques, afin d'atteindre un public pertinent.

LinkedIn : LinkedIn Ads est particulièrement utile pour le B2B. Vous pouvez recibler les visiteurs d'un site web qui ont montré de l'intérêt pour vos services ou votre contenu, et les atteindre dans un contexte professionnel.

Pinterest : souvent négligée, la base d'utilisateurs de Pinterest (majoritairement intéressés par les projets de DIY, la mode et la décoration intérieure) peut être une excellente plateforme de reciblage. Les publicités Pinterest peuvent être un très bon moyen d'atteindre votre public-cible avec un contenu visuellement attrayant.

YouTube: envisagez le reciblage sur YouTube pour les campagnes basées sur des vidéos. Vous pouvez cibler des audiences personnalisées qui ont regardé des contenus spécifiques sur votre chaîne YouTube ou qui ont interagi avec vos publicités.

Courriels personnalisés

Le remarketing par courriel consiste à envoyer des emails aux clients, en utilisant les informations dont vous disposez déjà à leur sujet, notamment sur leurs comportements, leurs intérêts et leurs habitudes d'achat.

Vous pouvez utiliser ces canaux pour :

• Envoyer des messages hautement personnalisés, en fonction du comportement de navigation de l'abonné.

• Proposer des promotions aux consommateurs intéressés par vos produits et/ou services.

• Offrir des remises exclusives aux clients qui ont déjà acheté chez vous.

Vous pouvez considérer les campagnes de reciblage par courriel comme votre deuxième chance de convertir les visiteurs en ventes.

Évaluer votre campagne de retargeting

Comme pour les autres campagnes, veillez à vérifier si vous avez atteint vos objectifs. 

Utilisez les indicateurs-clés suivants pour mesurer le succès de votre campagne de reciblage : 

• Taux de conversion

• Coût par lead

• Maturation des prospects

• Conversions par visionnage

• Visites du site web

• Ouvertures d'e-mails

Et demain ? Un dernier mot sur le reciblage

A quoi peut-on s’attendre pour l’avenir du retargeting ? 🤔

• Sans cookie : les données directes et le ciblage contextuel prendront plus d'importance à mesure que les cookies disparaîtront.

• La protection de la vie privée avant tout : la transparence et le consentement joueront un rôle plus grand, et l'accent sera mis sur une publicité ciblée et discrète.

• Pertinence : les professionnels exploiteront les données CRM et l'IA pour personnaliser les campagnes, et adopteront une approche omnicanale pour une expérience de marque cohérente.

Lancer des publicités de reciblage, c'est comme avoir une deuxième (ou une troisième, voire une quatrième) chance de convertir des clients potentiels à long terme.

Tant que les utilisateurs interagissent avec votre site web, il existe toujours d'autres moyens de les atteindre et de générer une conversion. 👌