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L'une des pires craintes des propriétaires de boutiques en ligne est certainement l'abandon de panier. Malheureusement, la majorité des visiteurs des sites e-commerce ajoutent des produits à leur panier, mais finissent par quitter le site sans effectuer d'achats.
Si vous vous êtes déjà retrouvé dans cette situation, lisez ce qui suit. 🤓 A l'issue de cet article, vous saurez pourquoi les visiteurs d'une boutique en ligne n'achètent pas et comment vous pouvez récupérer un panier abandonné.
C'est parti ! 🚀
Commençons avec des statistiques plutôt éloquentes. Selon plusieurs études, le taux global d'abandon de panier était de 69,5% en 2019. En 2022, ce même taux atteignait 84,98%. Cela signifie que seulement 15 paniers sur 100 aboutissait à un achat et les 85 restants étaient abandonnés.
Comme nous l'avons dit, les utilisateurs abandonnent fréquemment leurs paniers et quittent la boutique sans aller au bout de la transaction.
Voici les raisons les plus communes qui expliquent pourquoi ce phénomène se produit régulièrement :
Passons aux paiements maintenant :
Nous devons faire la différence entre l'abandon de panier et l'abandon du processus d'achat.
D'un côté, un panier abandonné correspond à l'abandon du produit à cause du prix, de la qualité ou du rapport valeur / prix.
De l'autre côté, un processus d'achat abandonné révèle un problème d'expérience utilisateur. Le client a déjà pris la décision de payer, mais n'a pas pu finaliser l'achat car quelque chose s'est produit empêchant ainsi l'achat de se faire. Cela peut être dû à votre boutique en ligne.
Si vous ignorez la raison pour laquelle il est important de créer des stratégies pour récupérer les paniers abandonnés, il va falloir tenir compte du fait que les utilisateurs qui ont visité votre boutique en ligne ont déjà montré leur intérêt pour acheter un produit. En l'ajoutant au panier, ils avaient déjà l'intention de l'acheter.
Comme nous l'avons vu, il y a de nombreuses raisons qui justifient l'abandon de panier. Avant de trouver des solutions pour le récupérer, il est important de réaliser des tests sur votre boutique afin de vous assurer des éléments suivants :
Si vous vous rendez compte de paniers abandonnés sur votre boutique en ligne, ne voyez pas ça comme un inconvénient. Vous pouvez tirer profit de cette situation pour corriger les points de friction suivants :
Oui, il est possible de récupérer les paniers abandonnés. Restez là ! Nous allons vous donner toutes les astuces marketing pour ce faire juste après. 👀
Investir dans des campagnes de remarketing est une technique efficace pour faire en sorte que les utilisateurs reviennent sur votre boutique en ligne et récupèrent leur panier.
Voici quelques raisons qui peuvent expliquer pourquoi les clients abandonnent leur panier :
Une campagne de remarketing leur a rappelé qu'ils avaient déjà trouvé le produit qu'ils cherchaient. C'est une manière de les intéresser grâce à une incitation supplémentaire comme une promo ou les frais de port gratuit.
C'est une stratégie similaire à la précédente. L'envoi d'emails pour paniers abandonnés aide à établir une relation de confiance avec les clients, en plus de leur rappeler qu'ils sont dans un processus d'achat.
Vous pouvez configurer les paramètres de façon à envoyer un mail après 40 minutes sans action sur le panier et pas plus de 24h après, afin de tripler vos chances de convertir et vous réduisez votre taux d'attrition.
Cette stratégie est idéale pour récupérer les paniers abandonnés pour cause d'ergonomie. Prenons l'exemple d'un client qui peut uniquement payer par virement. Si la boutique ne mentionne pas cette méthode de paiement, mais qu'il est quand même possible de payer par virement, s'appuyer sur un chat peut permettre de concrétiser la vente.
Si l'inscription des clients permet de garder contact avec lui et de lui offrir de nouveaux produits ou ristournes, le fait de devoir créer un compte est l'une des raisons pour laquelle les clients abandonnent les paniers.
Que ce soit pour des raisons de confidentialité ou de rapidité, vos clients ont le droit de ne pas vouloir s'inscrire sur la boutique. C'est pourquoi permettre d'acheter en tant qu'invité(e) suscitera leur intérêt et finira de les convaincre d'acheter. Cela les fera probablement revenir d'eux-mêmes sur la boutique afin d'effectuer de nouveaux achats.
Comme vous l'avez vu, l'abandon de panier est un problème auquel la majorité des boutiques sont confrontées sur internet. Cependant, il ne s'agit pas d'un problème sans solution. Si vous suivez nos conseils et appliquez ces bonnes pratiques, vous tirerez le meilleur profit de la situation afin d'offrir une meilleure expérience clients.
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Dernière mise à jour : 05 octobre 2024
