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12 minutes
Tout le monde connaît Facebook comme un endroit où l'on peut retrouver ses amis et sa famille, partager des photos et rejoindre des groupes de discussion.
Mais saviez-vous que vous pouvez également y vendre des produits et même y créer une boutique en ligne ?
En matière de réseaux sociaux, peu de plateformes ont autant d’utilisateurs que Facebook. Cela signifie que, quel que soit votre secteur d'activité, il y a de fortes chances que vous y trouviez de nombreux clients potentiels.
Si vous souhaitez vendre sur Facebook mais ne savez pas par où commencer, ce guide est fait pour vous. 🤓
Les enquêtes montrent qu'un nombre croissant d'acheteurs en ligne effectuent leurs achats par le biais du commerce social, c'est-à-dire directement sur les réseaux sociaux.
Les ventes mondiales réalisées par ce biais devraient tripler au cours des 2 prochaines années. Une étude d'Accenture estime que les transactions atteindront la somme stupéfiante de 492 milliards de dollars d'ici 2025.
Facebook Marketplace a été introduit en 2016 et est rapidement devenu une plateforme populaire, sûre et conviviale, pour vendre des articles à des acheteurs locaux.
Désormais, Facebook permet également aux vendeurs éligibles d'offrir une livraison nationale pour certains produits, ce qui leur permet d'avoir une base de clients beaucoup plus importante.
Les gens ont tendance à considérer la place de marché de Facebook comme un centre d'échange pour les articles de seconde main - un peu comme une alternative au site Le Bon Coin.
Mais il s’agit également d’une excellente plateforme pour revendre des produits populaires en ligne, avec une marge bénéficiaire.
En réalité, sur Facebook Marketplace, vous pouvez acheter et vendre pratiquement tout ce qui vous passe par la tête, des voitures aux canapés, en passant par les jeux vidéo, les meubles, etc. Vous pouvez totalement y développer votre propre marque, en créant votre label privé.
Vendre sur Facebook présente de nombreux avantages…
Utilisation gratuite
Facebook Marketplace ne facture pas de frais d'abonnement. C'est donc une excellente option pour les nouveaux entrepreneurs et les petites entreprises qui disposent de budgets limités pour le marketing.
Création facile d'un compte
Pour devenir vendeur sur Marketplace, il vous suffit de disposer d'un compte FB actif.
Un marché étendu
Cette année, on estime que 65,7 millions d'utilisateurs devraient effectuer au moins un achat sur Facebook.
Une bonne visibilité 🔎
Outre les utilisateurs mensuels actifs de Facebook, d'autres internautes peuvent voir votre annonce. Cette dernière sera également visible sur Google. Cela accroît vos opportunités de vente.
Une expérience d'achat transparente
Grâce à sa fonctionnalité de paiement native et à son service de paiement appelé Meta Pay, il est rassurant de réaliser des transactions sur Facebook (option disponible uniquement pour le public américain pour l’instant).
La réponse est courte : pour tout le monde !
Facebook Marketplace s'adresse aussi bien aux auto-entrepreneurs, aux commerces électroniques, aux artisans, aux travailleurs libéraux, aux gérants de magasins physiques…
Frais liés à la place de marché Facebook
Contrairement à d'autres places de marché sur le web, Facebook ne prélève aucune charge pour la publication de vos produits, si vous les vendez localement.
Et si un client a des frais d'expédition, le vendeur n'est facturé que 5% du prix de vente ou un montant forfaitaire de 0,40$ pour les envois de 8$ ou moins.
Avec ces perspectives séduisantes à l'esprit, passons aux étapes pratiques de la mise en place de votre boutique Facebook Marketplace…
Si vous êtes désireux de vendre directement sur Facebook, voici comment procéder dans le détail…
Si votre entreprise n'a pas encore de fan page, vous devez en créer une.
Pour pouvoir utiliser la boutique Facebook, vos produits doivent respecter la politique commerciale et les conditions.
Pour créer votre page professionnelle, connectez-vous, cliquez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Page dans le menu Créer.
À partir de là, vous pourrez ajouter votre photo de couverture, de profil et les informations sur votre entreprise.
1. Accédez à la page Créer votre boutique
2. Choisissez la méthode de paiement
Vous avez 3 possibilités pour effectuer des paiements dans votre boutique Facebook :
Régler par messagerie. Cela signifie que les clients vous contacteront via Facebook Messenger ou WhatsApp pour organiser le paiement.
3. Choisissez votre canal de vente et votre compte Business Manager
Ensuite, choisissez la page à partir de laquelle vous souhaitez vendre, ou créez-en une nouvelle. Si vous prévoyez de vendre sur Instagram, sélectionnez votre compte professionnel.
Puis, choisissez votre compte Business Manager ou créez-en un nouveau.
4. Sélectionnez un catalogue
Choisissez le catalogue que vous souhaitez appliquer à votre boutique. Pour pouvoir l’utiliser, celui-ci doit répondre aux critères d'éligibilité des points de vente.
5. Définissez les modalités d'expédition et de retour
Décidez de la manière dont vous expédierez les commandes et dont vous traiterez les retours. Ajoutez une adresse électronique pour le service clientèle, afin de pouvoir répondre aux questions et fournir une assistance.
6. Soumettre votre boutique et terminer la configuration
Passez en revue les détails de votre boutique, lisez et acceptez l'accord du vendeur, puis cliquez sur "Terminer".
7. Gérer votre catalogue
Ajoutez les produits que vous souhaitez vendre.
8. Créer une collection
Organisez vos produits pour faciliter la navigation dans votre boutique. Les collections peuvent être basées sur des catégories, des saisons ou tout autre regroupement pertinent.
9. Personnalisez l'apparence de votre boutique
Modifiez la couleur des boutons, organisez les collections et les promotions à mettre en valeur.
Si vous avez déjà un compte Facebook actif, sur le côté gauche de votre page d'accueil, vous devriez voir un onglet "Marketplace".
👉 Vous pouvez vendre dans de nombreuses catégories différentes, notamment les vêtements, les instruments de musique et les produits pour animaux.
Comment publier sur Facebook Marketplace ?
1. Dans le menu de gauche de la page d'accueil de Facebook, cliquez sur "Marketplace".
2. Puis "Ajouter un article".
3. Ensuite, vous avez le choix entre "Article à vendre", "Véhicule à vendre", "Bien immobilier à vendre ou à louer".
4. Vous allez maintenant renseigner toutes les informations relatives à votre produit et télécharger des images de celui-ci.
C'est ici que commence le processus d'optimisation de la fiche : rendre votre produit plus visible pour les clients, plus susceptible d'être cliqué et donc vendu.
1. Tout d'abord, vous devez vous assurer que le titre et la description de votre fiche contiennent autant de mots-clés pertinents que possible afin d'améliorer votre référencement, ce qui permet à votre produit d'apparaître plus clairement lorsqu'un client le recherche (ou recherche des produits similaires).
2. Ensuite, vous sélectionnerez votre méthode de livraison.
3. La dernière étape consiste à choisir l'endroit où lister le produit. Vous pouvez l'inscrire sur la place de marché, ainsi que sur des groupes de vente locaux. Recherchez des groupes d'achat/vente dans votre région et rejoignez-les. C'est un excellent moyen de présenter vos produits à un plus grand nombre de personnes.
4. Après avoir choisi l'emplacement de votre produit, cliquez sur "Publier".
Votre annonce est désormais publique, attendez-vous à recevoir des demandes d'acheteurs intéressés. 🙌
La première chose à faire maintenant ? ☝️
Télécharger l'application Facebook Messenger sur votre téléphone. Ainsi, vous ne manquerez aucun message
Comment utiliser les messages de Facebook Marketplace?
Certains clients peuvent être impolis. Restez calme et respectueux, quelle que soit la situation.
Voici comment communiquer avec les acheteurs :
Essayez de répondre aux messages le plus rapidement possible pour augmenter vos chances de conclure une vente.
Si une personne se montre menaçante ou grossière, ignorez simplement les messages ou bloquez-la.
Attendez-vous à négocier. Dans ce cas, restez ferme et courtois.
Soyez prudent lorsque vous confiez un produit à un acheteur local et suivez les conseils de sécurité suivants :
Rencontrez-vous en public, dans un endroit où vous savez qu'il y aura beaucoup de monde.
Si vous vous sentez à l'aise, donnez à la personne l'adresse de votre domicile. Par mesure de précaution supplémentaire, vous pouvez indiquer un point de rendez-vous situé quelques maisons plus loin, et y rencontrer l'acheteur sur le trottoir
Attention aux faux billets. Si vous vendez des articles de grande valeur comptant, vous devez garder un détecteur de faux billets à portée de main.
Consultez le profil de l’acheteur avant de le rencontrer. Assurez-vous qu'il présente quelques vraies photos de lui et des informations de base sur sa vie. Si quelque chose vous semble suspect, cessez toute communication. Suivez votre instinct. Notez que Facebook vous permet de faire des signalements en cas de doute.
Si vous souhaitez vendre par l'intermédiaire de groupes Facebook d'achat et de vente, voici comment procéder :
1. Rejoignez le groupe dans lequel vous souhaitez vendre. Pour trouver des groupes locaux disposant de fonctions de vente, il vous suffit de vous rendre sur Facebook > Groupes et de rechercher "Acheter et vendre".
2. Cliquez sur “Vendre un article” en haut de la page.
3. Sur la page suivante, vous pourrez saisir toutes les informations relatives à votre produit, y compris une image, une description et le lieu où vous souhaitez vendre.
4. Vous aurez la possibilité d'ajouter votre liste à Marketplace. Si vous sélectionnez cette option, les articles apparaîtront dans les fils d'actualité des utilisateurs qui, selon Facebook, sont les plus intéressés par vos produits. Vous pourrez également rejoindre d'autres groupes d'achat et de vente.
5. Une fois que vous avez sélectionné vos groupes, cliquez sur "Publier".
Si vous souhaitez qu'un plus grand nombre d'utilisateurs voient vos annonces Marketplace, vous pouvez les booster en utilisant Facebook Ads. Pour ce faire, commencez par vous rendre sur votre compte Facebook :
1. Sélectionnez Marketplace dans le menu latéral gauche, puis cliquez sur "Votre compte".
2. Sur la page de votre compte, sous Vos annonces, sélectionnez "Promouvoir maintenant" sur l'annonce désirée.
3. Sur la page suivante, vous pourrez sélectionner un budget quotidien, la durée de votre campagne et votre public, et voir un aperçu de votre publicité Facebook.
4. Modifiez ces attributs et lorsque vous êtes satisfait de l'aspect de la campagne, validez.
Voici quelques conseils supplémentaires pour mieux vendre sur Facebook…
De nombreux clients ne veulent pas se déplacer pour récupérer des achats. Proposez une livraison locale gratuite dans un rayon qui vous convient, et vous augmenterez vos conversions.
Je sais que cela semble aller de soi, mais vous n'imaginez pas le nombre d'annonces sur Facebook présentant des photos ternes, mal éclairées ou floues. Prenez le temps de vous assurer que vos images sont impeccables. 👌
N'oubliez pas que les clients veulent savoir exactement ce qu'ils vont obtenir. Veillez donc à inclure des photos de haute qualité prises sous différents angles, des gros plans sur les défauts et des images montrant le produit en cours d'utilisation.
Comme déjà évoqué, il est toujours utile de mettre vos produits à la portée des clients locaux.
Si votre produit n'a pas encore été vendu et qu'il est inscrit depuis au moins 7 jours, vous pouvez renouveler votre annonce. Cette opération permet de la faire remonter en tête des résultats, et ce gratuitement ! Au fur et à mesure que des vendeurs inscrivent ou renouvellent des produits, votre annonce est repoussée vers le bas de la liste.
Pour ce faire, rendez-vous sur la place de marché, cliquez sur "Votre compte", puis sur "Vos annonces". Recherchez votre inscription et cliquez sur "Renouveler".
Vous pouvez éventuellement passer à des places de marché plus avancées telles qu'Amazon et eBay.
Ebay compte aujourd’hui 147 millions d'acheteurs actifs dans le monde.
Amazon a une audience impressionnante et ne cesse de gagner du terrain. Il va sans dire que c'est un endroit idéal pour lancer et développer un commerce électronique. De plus, le réseau sophistiqué de gestion des commandes d'Amazon (Fulfillment by Amazon) facilite l'expédition des produits.
Rédigez des descriptions de produits convaincantes et concises qui incluent toutes les informations pertinentes telles que la marque, le modèle, la taille et l'état. Utilisez des mots-clés susceptibles d'être recherchés par les acheteurs potentiels.
Selon Insider Intelligence, la génération Z et les milléniaux (utilisateurs âgés de 18 à 41 ans) sont les plus grands adeptes du commerce social. Envisagez de cibler des publics plus jeunes, en adaptant vos annonces et vos efforts de marketing à leurs préférences et à leurs intérêts.
Communiquez clairement aux acheteurs potentiels les méthodes de paiement et les options d'expédition que vous préférez. Ce, afin d'éviter tout malentendu.
Les commentaires peuvent vous aider à améliorer vos annonces et votre processus de vente.
Offrez une expérience d'achat agréable, répondez rapidement aux préoccupations de vos clients et remerciez-les. Des interactions positives peuvent conduire à une fidélisation et à des recommandations.
Contrôlez régulièrement les performances de vos annonces. Prêtez attention aux indicateurs tels que les vues, les demandes et les ventes. Si certaines annonces ne donnent pas de bons résultats, envisagez de les modifier.
Observez et apprenez des vendeurs expérimentés qui ont réussi sur Facebook. Rejoignez les communautés ou les forums pour obtenir des informations précieuses. Partagez votre expérience pour aider les autres à progresser.
Assurez-vous que l'acheteur fournit son nom complet et ses coordonnées, avant d'accepter la vente.
Demandez à l'acheteur de payer avec un moyen de paiement sécurisé, tel que PayPal ou Stripe.
Insistez pour une rencontre en personne pour la vente, si possible.
Demandez une pièce d'identité à l’acheteur.
N'acceptez pas de paiement sous forme de chèque de banque ou de mandat.
Ne fournissez pas d'informations personnelles, telles que votre adresse ou vos coordonnées bancaires.
Évitez les transactions avec des acheteurs situés dans un autre pays.
Avec plus de 114 millions d'utilisateurs qui devraient dépenser en moyenne près de 1 000$ par an en achats, le potentiel de croissance des plateformes sociales est indéniable.
Maintenant que vous disposez des connaissances et des outils nécessaires pour vendre sur Facebook, il est temps de mettre votre plan à exécution.
Avec de la persévérance et une approche centrée sur le client, à vous le succès ! 🍾
Dernière mise à jour : 02 novembre 2024
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