Créer une boutique en ligne avec click & collect : simplement et efficacement

En cette période de crise éprouvante pour tous, les commerçants sont parmi les premiers à devoir déployer des efforts sans précédent, pour s’adapter aux conditions actuelles. 

Si votre entreprise fait malheureusement partie des commerces touchés par la fermeture imposée par le nouveau confinement, vous avez sûrement pensé à l’option Click and Collect.

En effet, le retrait en magasin vous permet de continuer à effectuer des ventes, malgré les restrictions en cours actuellement.

Il vous suffit pour cela de commencer par créer une boutique en ligne (cela se fait en quelques clics sur notre plateforme), et d’ajouter, en un seul mouvement de souris, les méthodes de livraison adaptées.

C’est très simple et nous allons vous expliquer tout ça.

Comment créer un site web avec Click and collect ?

👉 Pour créer une boutique en ligne avec notre outil, voici comment procéder :

1. Vous ouvrez votre compte 

2. Vous nommez votre tout nouveau site

3. Vous choisissez votre template (modèle de site)

4. Vous sélectionnez l’une de nos deux formules de vente en ligne.

Vous vous retrouvez dès lors sur la page de création de site, vous pouvez commencer à personnaliser vos pages web (ajouter vos contenus textuels et visuels, et modifier le graphisme en fonction de vos goûts).

👉 Pour ajouter un système de vente en ligne, cela se fait en un seul geste : 

Vous glissez / déposez le module Boutique, que vous trouverez en bas de l'onglet Contenu, à gauche de l’écran.

Il ne vous reste plus qu’à ajouter vos produits et à paramétrer toutes les options de vente.

👉 Définir le mode de livraison Click and Collect pour votre boutique en ligne :

Sur SiteW, nous vous offrons la possibilité de personnaliser tous les paramètres liés à votre e-boutique.

Pour ajouter l’option ‘Retrait en magasin’ à l’usage de vos clients en ligne :

1. Sélectionnez votre module Boutique en cliquant dessus

2. Dans l'onglet contenu (panneau Contenu), sélectionner les Frais de port

3. Cliquez sur le bouton Ajouter une méthode de livraison

4. Choisissez ‘Retrait en magasin’

5. Configurez en complétant les différents champs, si nécessaire :

• • Nom à afficher 

  • Description

  • Poids des emballages

  • Définition des catégories de produits, pour lesquelles le retrait en magasin est applicable ou pas

  • Option d’arrondir le prix ou non

6. Définissez enfin les frais de port (l’option click and collect est préconfigurée pour un envoi gratuit) et déterminez les délais de livraison (ne touchez à rien, si vous avez les produits en stock)

💡 Vous pourrez bien sûr compléter le Click and collect avec d’autres solutions de livraison (point relais, livraison à domicile), et vous aurez le choix parmi de nombreux prestataires de transport.

Créer une boutique avec Click & Collect

Comment mettre à profit le click and collect pour votre boutique virtuelle ?

Pour créer une boutique en ligne performante, qui vous permette réellement de maintenir (et même peut-être d’augmenter) vos ventes, il vous faut faire attention à ces trois points essentiels :

🚀 Le design de votre site marchand (aussi bien son esthétique, que son efficacité en matière d’ergonomie)

🚀 Les techniques web marketing pour mieux convaincre et convertir vos visiteurs

🚀 Le référencement pour optimiser votre visibilité sur le net

Créer un beau design pour votre e-boutique Click and collect

L’apparence de votre site est importante en ce qu’elle reflète votre image de marque, et impressionnera instantanément les visiteurs qui arrivent sur vos pages.

Le design de votre site marchand doit s’inscrire en cohérence avec l’ensemble de vos supports de communication, et avec l’univers graphique que vous avez choisi pour votre marque.

De façon générale, restez plutôt sobre : 

• Conservez une unité visuelle entre les éléments de même catégorie (liens, titres, boutons, menus…).
• N’utilisez pas plus de trois couleurs distinctes, et veillez à trouver des teintes qui s’harmonisent entre elles.
• Évitez de dépasser trois polices d'écriture différentes.
• Sélectionnez attentivement vos photos, illustrations et vidéos : qu’elles fassent professionnelles et présentent une résolution de qualité.
• Ne surchargez pas votre site, maintenez une mise en page simple, propre et nette.
• N’abusez pas des effets, GIFs et animations. 

Besoin d’inspiration ? 🎨

N’hésitez pas à consulter notre guide sur le choix de vos couleurs, ainsi que de notre article sur les tendances webdesign actuelles.

Soignez l’expérience-utilisateur de votre site marchand Click and Collect

Outre la simplicité et la sobriété du design que nous venons d’évoquer, pour aider à la facilité de navigation, vous pourrez également mettre à profit les quelques conseils suivants. 

En les appliquant, vous permettrez à vos visiteurs de vivre l’expérience la plus agréable possible sur votre site :

• Veillez à toujours mettre votre design au service de votre contenu, et jamais l’inverse.

• Adaptez l’apparence de votre site aux attentes de votre public-cible (votre clientèle effective et potentielle).

• Ne négligez surtout pas la version mobile de votre site marchand : les internautes naviguent majoritairement sur internet à partir de leur smartphone. Et le m-commerce (achat en ligne via les appareils mobiles) devient de plus en plus répandu. Sans compter qu’avoir un site responsive impactera favorablement votre référencement Google.

• Évitez les pavés de textes indigestes, alternez plutôt des contenus textuels et visuels. Et divertissez l’oeil, en créant des sections (paragraphes, encadrés, listes…) et des variations (changement de couleurs de fond, d’attributs de caractère - italique ou gras...).

• Placez les éléments de navigation (boutons, liens, menus, footer...) à des endroits habituels et faciles d’accès.

Pour vous aider et obtenir plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre guide sur comment créer un site design.

Comment mieux convaincre avec une boutique virtuelle click and collect ?

👉 Pour mieux vendre en ligne, il convient d’abord de mettre vos visiteurs en confiance, afin de faire tomber les potentiels freins à l’achat. Pour cela, selon ce qui est pertinent pour votre cas, vous pouvez par exemple :

• Afficher vos garanties, labels et certifications
• Publier des avis-clients
• Insérer des vidéos et photos montrant vos produits en cours d’utilisation
• Rassurer les visiteurs au sujet des modalités de paiements, remboursements et retours éventuels
• Intégrer une section de FAQ pour renseigner vos visiteurs au sujet de vos produits et d’autres questionnements possibles
• Proposer le retrait en magasin 😉, si vos clients ont l’habitude de venir acheter directement dans votre commerce

 👉 Pour vous montrer convaincant et amener vos visiteurs vers l’acte d’achat :

• Travaillez attentivement vos fiches produits : présentez-les en vous mettant à la place du consommateur, en axant votre argumentaire autour des bénéfices qu’il retirera de l’usage de vos produits. Et surtout soyez précis, clair, synthétique et attractif. Vous pouvez, par exemple, jouer sur le sentiment d’urgence, en affichant l’état des stocks.
• Optimisez la clarté de navigation : classez vos produits par catégories, ajoutez une barre de recherche pour trouver plus facilement les produits, insérez un bouton d’accès direct au panier...
• Élaborez un tunnel de conversion redoutablement efficace, en analysant bien les différents parcours-utilisateurs, et en construisant votre structure de site en fonction de ceux-ci. Placez vos boutons d’appel à l’action à des endroits bien visibles et facilement accessibles. Vous pouvez également insérer des formulaires personnalisés (contact, sondage, demande de devis en ligne...).
• Utilisez éventuellement l’emailing. C’est un excellent levier de conversion. Envoyez des newsletters, des mails automatisés ou des courriers électroniques promotionnels. L’important est de toujours personnaliser vos envois (notamment en ciblant vos destinataires), mais aussi d’apporter une valeur ajoutée (divertissement, conseils, astuces…).

Créer une boutique avec Click & Collect

E-Shop Click and collect : comment être plus visible sur internet ?

Enfin, pour optimiser vos ventes en ligne, la dernière étape (mais non la moindre !) est la promotion de votre e-boutique.

👉 SEO pour votre boutique digitale click and collect :

• Choisissez bien les mots-clés de votre site marchand : il faut que vos clients habituels vous trouvent facilement à partir du nom de votre commerce. Mais également que les nouveaux visiteurs puissent vous découvrir, en tapant des termes de recherche généraux reliés à votre secteur d’activité, dans la barre de saisie de Google.
• Vous placerez ces mots-clés partout sur votre site (en privilégiant un mot-clé principal par page), mais principalement dans les métadonnées (descriptions spécifiques pour les moteurs de recherche), les URLs et les titres / sous-titres. Et dans vos fiches-produits, bien évidemment !
• Votre site devra être impeccable techniquement, notamment en ce qui concerne la sécurité et la vitesse de chargement

Sécurité et vitesse de chargement chez SiteW

En ce qui concerne ces parties-là, c’est nous qui nous en occupons entièrement !

• Travaillez votre réputation digitale, en essayant de vous créer quelques backlinks (liens entrants vers vos pages) sur d’autres sites (par exemple, le portail web de votre mairie ou des répertoires en ligne). Vous pouvez également intervenir sur des forums ou des groupes de discussion reliés à votre domaine d’activité.
• Ajoutez régulièrement de nouveaux contenus à votre site internet commercial (pour cela, vous pouvez ajouter un blog ou un forum, ou encore une section de FAQ).
• Enfin, vous analyserez régulièrement les statistiques de votre site marchand, via les outils Google (Google Search Console ou Google Analytics), afin de déterminer quels sont les types de contenus et les pages qui plaisent le plus (ou le moins) à vos visiteurs. Et ainsi, orienter votre stratégie.

Vous savez maintenant comment faire un site marchand click and collect, mais aussi comment faire en sorte d’optimiser vos performances de vente en ligne.

Nous vous souhaitons tout le courage du monde pour traverser cette période hors du commun, en essayant de saisir cette opportunité difficile, pour rebondir et commencer une nouvelle carrière pleine de succès sur le web. 🚀