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12 minutes
Comme toute entreprise en ligne, vous cherchez des moyens de renforcer votre marque et d'avoir la meilleure relation possible avec vos clients….
Pour cela, vous devez créer une excellente stratégie de marque. Et la construction d’une communauté de followers en fait partie. 👥
Cela vous permet de rassembler vos clients les plus fidèles en un seul endroit. Et donne la possibilité à votre public de discuter avec des personnes partageant les mêmes idées.
Nous avons élaboré ce guide complet pour vous aider à créer une communauté de marque rentable et fructueuse. ✨
Il s’agit avant tout de créer un lieu où les personnes qui ont un lien émotionnel avec votre entreprise peuvent se connecter entre elles et avec vous. 🤝
En tant que consommateurs, nous chérissons nos marques préférées pour diverses raisons, mais un facteur commun est le sentiment d'appartenance à une communauté unifiée qui s'est construite autour des produits et des valeurs de l'entreprise.
La création d'une telle communauté est un mécanisme puissant qui peut alimenter la fidélité des clients, amplifier l'engagement, accroître l'exposition et produire de fervents ambassadeurs.
Les communautés de marque en ligne concernent les réseaux sociaux, les forums et d'autres plateformes numériques
Elles sont pratiques et accessibles, permettant aux clients d'entrer en contact avec la marque et d'autres consommateurs à tout moment et en tout lieu.
Les communautés de marque hors ligne sont créées par le biais d'événements, de rencontres et d'autres expériences physiques.
Ce type de communauté apporte une touche plus personnelle, permettant aux consommateurs de s'engager et de tisser des liens avec la marque en face à face.
Les entreprises bénéficient grandement de la création d'une communauté de followers : notamment pour la fidélisation des clients, mais aussi pour le renforcement de l’identité de marque, en passant bien sûr par l’augmentation du chiffre d’affaires. 💰
Les communautés fortifient également la notoriété et améliorent la qualité des produits, et donc la satisfaction des consommateurs. En effet, en s'inspirant de l'avis collectif de leurs membres, les entreprises peuvent affiner leur offre et prendre des décisions orientées vers le client.
Il est important de comprendre que la communauté de votre marque existe sans doute déjà sur les réseaux sociaux. C'est à vous de la trouver et de la rassembler, de vous connecter avec elle.
Décortiquons les nombreux avantages liés à la création d’une communauté de marque…
Une chose est claire : si vous ne créez pas de liens significatifs entre les gens, vous n'avez pas de communauté, mais un simple public.
Avant toute chose, gardez en tête que se rassembler répond à un besoin humain fondamental : les gens ont naturellement envie d'appartenir à un groupe.
Faites régulièrement savoir à votre communauté qu'elle est appréciée. Et n'oubliez pas que rien ne remplace les contacts directs.
Lorsque vous créez une communauté, vous constituez un groupe de clients qui apprécient votre marque et lui sont fidèles.
Ils sont plus susceptibles de partager votre contenu, de recommander vos produits autour d'eux et de devenir vos ambassadeurs.
Tout cela contribue à renforcer la notoriété globale de votre entreprise, en augmentant sa portée et le nombre de personnes qui en ont entendu parler.
En créant un sentiment d'appartenance, les entreprises peuvent encourager les clients à continuer d'acheter leurs produits.
Il est plus facile de créer une communauté autour d'une cause. Par exemple, si vous fabriquez ou vendez des vêtements, les participantes peuvent partager leurs looks préférés et renforcer l'estime de soi des unes et des autres.
Lorsqu'il existe une cause commune, les gens y répondent et s'encouragent mutuellement. Vous pouvez commencer à créer cette communauté au sein de votre famille professionnelle. Encouragez les membres de votre équipe à interagir avec votre public en ligne.
Soyez patient. Il faut du temps et des efforts pour établir des liens. Partagez des contenus éducatifs et percutants au sein de votre espace commun, et bientôt, davantage de personnes seront encouragées à raconter leurs propres histoires.
Les membres d'une communauté sont souvent plus susceptibles de recommander la marque à d'autres personnes et de partager leurs expériences sur internet.
Une communauté de marque vous donne un accès direct aux clients qui en font partie. Cet accès vous permet d'en apprendre encore plus sur votre public-cible.
C’est une ressource puissante pour prendre des décisions éclairées, étayées par des avis, des suggestions de perfectionnement et des commentaires réels de la part des consommateurs.
Les entreprises sont alors en mesure de procéder à des améliorations. Ces décisions centrées sur le client profitent en fin de compte à l'ensemble de la communauté, car elles résultent d'une attention plus éclairée.
Les consommateurs accordent une grande importance au contenu généré par les utilisateurs, car il fournit une preuve sociale de la valeur d'un produit. Les communautés de marques prospères sont souvent une excellente source de ce type de contenu qui renforce la confiance !
Non seulement le contenu généré par les utilisateurs améliore la crédibilité et la loyauté du public, mais il peut également contribuer à promouvoir la marque et à diffuser ses produits dans la sphère publique.
Enfin, une communauté de clients peut améliorer l'expérience globale de la marque. Il s'agit des sentiments qu'ils éprouvent lorsqu'ils interagissent avec vos produits ou services.
En instaurant un espace pour vos clients, où ils peuvent contacter votre équipe pour toute question, vous pouvez générer une expérience de marque bien meilleure.
…OK. Bien que tout cela semble très intéressant, comment s'y prendre pour créer une telle communauté ? 🤷
Il y a déjà des gens qui aiment votre marque. Il est maintenant temps de les rassembler et de mettre ne place un espace pour eux.
Pour commencer, examinez ce que les entreprises à succès ont accompli dans ce domaine, et consultez éventuellement une agence de branding pour obtenir des conseils.
La création d'une communauté de marque peut prendre différentes formes et il n'existe pas de stratégie universelle. Mais voici quelques étapes essentielles...
Si vous souhaitez construire une communauté autour de votre marque, vous devez savoir ce qu'est votre marque. Cela va au-delà de ce que votre entreprise vend ou offre.
Il s'agit de votre mission, de la vision, de la voix de votre marque et de votre personnalité.
Pour créer une communauté de marque efficace, il faut aussi définir qui est votre public-cible. Il est essentiel de bien comprendre leurs besoins, leurs intérêts et leurs désirs pour créer des contenus qui leur correspondent.
Pour ce faire, mettez l'accent sur les études de marché - en recueillant leurs données démographiques, leurs comportements et leurs préférences. 📝
Cette recherche peut mettre en évidence les différents points de douleur, ce qui permet d'élargir le champ d'action et la capacité à attirer de nouveaux ambassadeurs.
Tous ces facteurs constituent la pierre angulaire d'une communauté de marque constructive, au sein de laquelle les gens se sentent investis, divertis et satisfaits.
Voici quelques exemples de questions à poser, pour vous guider dans la bonne direction lors de l'élaboration d'une stratégie :
Quel est le but ultime de votre communauté ?
Aidez-vous les gens à obtenir des réponses aux questions qu'ils se posent sur vos produits ?
Quelles valeurs voulez-vous que votre communauté incarne ?
Comment cette dernière contribuera-t-elle à soutenir la mission de votre marque ?
Et comment vous aidera-t-elle à remplir les objectifs de votre entreprise ?
Que faites-vous pour que les membres de votre communauté restent engagés ?
Cette démarche vous permettra de donner une orientation spécifique à votre stratégie, afin de mieux vous aligner sur les valeurs et la mission de votre entreprise. Vous guiderez ainsi vos followers vers des objectifs communs, et cela leur confèrera un sentiment d'identité plus puissant.
La définition de vos valeurs fondamentales est essentielle pour faire passer votre communauté d'un simple réseau de contacts à un cercle de confiance légitime entre les participants !
Une communauté de marque efficace doit proposer un contenu attrayant. Il peut s'agir de publier des articles de blog, de créer des vidéos pour les réseaux sociaux, de programmer des événements, etc.
Ce contenu doit représenter vos valeurs, susciter des émotions telles que l'éducation et le divertissement, tout en motivant la participation de la communauté.
Ciblez les plateformes sociales ou les canaux de marketing qui sont les plus interactifs. Il peut s'agir de Twitch, Discord, Pinterest, mais aussi d'un podcast ou encore de l’organisation de webinaires, etc.
Exploitez les canaux que votre public utilise déjà ou qui semblent bien fonctionner pour vos concurrents.
Voici quelques exemples de plateformes communautaires…
Forum
Un forum est un excellent moyen pour une communauté de parler d'intérêts communs, qu'ils soient directement liés à la marque ou non.
Réseaux sociaux
Vous pouvez gérer votre communauté sur les réseaux sociaux de 2 manières différentes :
👉 Il est possible de passer par la création d'un hashtag. Cela renforce la fidélité à la marque et ajoute de l'authenticité générée par les utilisateurs.
👉 Une autre façon consiste à créer un groupe auquel vos clients et les membres de votre communauté adhèrent et qu'ils utilisent pour interagir avec vous. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont les plus populaires à cet égard.
Plateformes communautaires tierces
Les marques choisissent souvent d'utiliser des plateformes tierces pour faciliter le développement d'une communauté.
Il s'agit notamment de sites tels que Slack, WhatsApp Business ou Mobilize, où vous pouvez créer divers canaux/sujets que les abonnés de votre communauté peuvent consulter et sur lesquels ils peuvent entamer des conversations.
Créer un programme qui récompense vos clients les plus fidèles permet aussi d’attirer de nouveaux abonnés. 🎁
Un programme d'affiliation est un autre moyen de remercier et motiver les consommateurs qui parlent de vos produits. En créant un système qui permet à ces clients de recevoir un paiement pour chaque personne qu'ils recommandent, vous construisez une communauté plus grande. 🤑
Transformez les clients en ambassadeurs de la marque : créez un programme dédié et encouragez vos fans à y participer. Les ambassadeurs de la marque aident à promouvoir vos produits..
Organisez des événements et des rencontres pour permettre aux personnes de se rencontrer et d'interagir en direct. Vous pouvez également créer un site web ou un blog, et proposer un contenu exclusif réservé à la communauté. Cela incitera les gens à s'inscrire et à devenir des membres actifs.
Donnez à vos abonnés une raison de rester impliqués. Répondez à toutes les questions, créez des discussions et encouragez de nouvelles conversations.
Les utilisateurs s'investissent souvent davantage sur le plan émotionnel lorsqu'ils se sentent vus et appréciés.
Les outils spécialisés comme Sprout peuvent vous aider à vous assurer que vous ne manquez jamais un seul post d'un membre.
Créer des opportunités pour que les gens interagissent directement les uns avec les autres est essentiel pour construire des communautés fortes et actives. Cela encourage l’engagement, mais peut également favoriser une atmosphère d'inclusion - conduisant à une plus grande fidélité au fil du temps.
L'un des moyens de faciliter ces liens entre les abonnés de la communauté est de fournir un espace pour les commentaires générés par les utilisateurs : tableaux d'affichage, profils individuels où les followers peuvent soutenir les initiatives des autres, possibilité de s'envoyer des messages privés ou de s'ajouter en tant qu'amis sur la plateforme.
S'assurer que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients est essentiel pour construire une communauté de marque en ligne réussie.
Plusieurs mesures peuvent être prises à cet effet, comme la surveillance des canaux sociaux et des forums en ligne, l'organisation d'enquêtes et de groupes de discussion.
Écouter vos clients, ce n'est pas seulement prendre en compte leurs suggestions, c'est aussi envisager et mettre en œuvre ces changements, le cas échéant, afin de répondre à leurs besoins.
Mesurer et évaluer votre succès est une partie cruciale du développement d'une communauté de marque performante. 📊
Il existe de nombreuses façons de le faire, avec des indicateurs utiles tels que les taux d'engagement, la rétention des clients et le suivi de la fidélité à la marque, ainsi que la collecte des commentaires de la communauté par le biais d'enquêtes et de groupes de discussion.
De nos jours, la plupart des entreprises créent des communautés dans le but d'attirer l'attention de leurs publics respectifs et de promouvoir leurs produits ou services. C'est une erreur commune que vous devez éviter. L'objectif principal d'une communauté est en fait de résoudre les problèmes des membres.
Par conséquent, cherchez à aider les gens à trouver les réponses qu'ils cherchent (en fournissant des ressources éducatives, par exemple), et non à faire de la publicité sur vos produits ou services. Vous créerez ainsi une communauté dont les fans seront ravis. 😀
La chose la plus importante que vous puissiez faire pour créer une communauté autour de votre entreprise est d'embaucher un bon community manager. Il s'agit d'une personne qui sera chargée de favoriser les relations et de stimuler l'engagement au sein de la communauté.
Il sera également en mesure de communiquer efficacement vos valeurs et de rallier les autres autour de cette vision. En outre, il saura gérer les conversations difficiles et résoudre les conflits rapidement et efficacement.
En somme, un community manager efficace sera le ciment de la communauté, et veillera à ce qu'elle soit un environnement positif et favorable pour tous.
La construction d'une communauté implique d'être authentique.
Si vous n'êtes pas honnête, qui vous fera confiance ?
La meilleure chose à faire est d'être soi-même et de partager ce que l'on aime avec les autres. Les gens se sentiront liés à vous, parce qu'ils verront qu'il y a une personne réelle derrière le produit ou le service.
En fin de compte, le développement d'une communauté de marque solide consiste à instaurer un espace où vos clients se sentent écoutés, valorisés et connectés.
Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs sont conscientes que c’est un atout essentiel pour une croissance durable. 📈
Pour ce faire, il convient d'identifier le public-cible, de définir un objectif et des valeurs pour la communauté, de créer un contenu pertinent, de proposer des expériences attrayantes qui facilitent les interactions, d'écouter les commentaires des clients et, enfin, d'évaluer les objectifs de performance.
Lorsqu'elle est bien menée, la construction d'une communauté de marque accroît la fidélité, l’engagement des clients…. Et votre réussite ! 🍾
Dernière mise à jour : 11 juillet 2024
