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Le monde qui nous entoure évolue plus rapidement que jamais. Des sites internet aux problèmes climatiques, il y a tant d'aspects de notre vie quotidienne qui ont changé en peu de temps que nos arrière-grands-parents en seraient confus (et peut-être même effrayés). 🤯
Nous recherchons tous l’épanouissement et un but motivant qui nous pousse hors du lit le matin. Travailler chaque jour à quelque chose qui nous passionne véritablement est peut-être l'un des plus grands accomplissements. 😍
On parle beaucoup de l'importance d'avoir une mission dans le monde entrepreneurial, mais il n’est pas facile de concilier engagement et succès commercial.
Voici nos meilleurs conseils pour créer une entreprise à mission, la gérer et la faire prospérer efficacement. 👇
Une entreprise à mission intègre ses valeurs dans ses activités, du mécénat aux décisions administratives. Elle donne la priorité à son objectif au-delà de la génération de profits.
Elle privilégie le succès à long terme, tout en ayant un impact positif sur la société. Il peut s'agir de soutenir des causes sociales, d'offrir un service qui résout un problème sociétal ou de traiter les employés de la meilleure façon possible (en développant une marque employeur de qualité).
Une entreprise à mission ne se développe pas du jour au lendemain ; ce processus exige de la constance et un engagement durable pour instaurer une véritable confiance pour les parties prenantes et les consommateurs. ⌛
Une déclaration de mission définit brièvement la raison d'être d'une entreprise, les problèmes qu'elle résout et la manière dont elle défend ses valeurs-clés.
Cet énoncé fournit également une référence claire pour les employés, les clients et les partenaires commerciaux.
Cela permet de construire une identité de marque forte et d'établir un sens de l'objectif qui est le moteur de la réussite de l'entreprise.
L'objectif premier d'une entreprise à mission est de bénéficier à la société, mais celle-ci peut également profiter des avantages issus de ses propres pratiques éthiques :
Engagement et fidélisation des salariés : par rapport aux personnes principalement motivées par le salaire, les employés qui sont investis d'une mission et qui croient en leur travail sont plus susceptibles d'être performants et de rester au service de leur employeur à plus long terme.
Efficacité accrue : une étude Gallup a mis en évidence les énormes gains en matière d'efficacité des entreprises à mission. Les équipes bénéficient d'un taux d'absentéisme inférieur de 81%, d'un nombre d'incidents de sécurité inférieur de 64% et d'une productivité commerciale supérieure de 18%.
Amélioration de la fidélité des clients : les consommateurs sont de plus en plus attirés par les entreprises qui accordent une importance accrue à l’engagement social et aux pratiques éthiques. Une approche axée sur une mission renforce donc la confiance et la fidélité des clients.
Une identité de marque plus forte : un énoncé de mission bien défini peut aider une entreprise à se démarquer de ses concurrents et à renforcer sa voix de marque.
De meilleures performances financières : la plupart du temps, les entreprises à mission attirent des talents très performants qui s'investissent personnellement dans leur travail. Parallèlement, les consommateurs donnent de plus en plus la priorité aux marques qui partagent leurs valeurs, plutôt qu'à l'option la moins chère du marché. En fin de compte, les entreprises axées sur leur mission connaissent géénralement une croissance plus rapide et atteignent souvent une part de marché plus importante. 📈
Lorsque vous créez votre déclaration de mission, réfléchissez à la manière dont vous cherchez, en tant qu'entreprise, à résoudre des problèmes ou à faciliter la vie de vos clients.
Pour ce faire, les dirigeants peuvent suivre les étapes suivantes :
Définissez votre vision : réfléchissez à la façon dont vous apportez de la valeur à vos parties prenantes, notamment les consommateurs, les employés et les membres de votre communauté. Identifiez la motivation qui sous-tend l’activité de votre entreprise et précisez ce qu'elle fait.
Identifiez vos valeurs : définissez les principes qui guident votre organisation et les valeurs que vous défendez. Il peut s'agir de l'honnêteté, de l'intégrité, de l'innovation, de la responsabilité morale ou de la durabilité.
Fixez vos objectifs : déterminez ce que vous souhaitez réaliser en tant qu'entreprise à court et à long terme. Il peut s'agir d'objectifs financiers, d'impact social ou d'autres choses encore.
Mettez tout cela par écrit : à l'aide des informations que vous avez recueillies, rédigez une brève déclaration qui résume tout ce qui vient d’être dit. Restez simple et concis, et essayez de saisir l'essence de l'identité de votre entreprise. ✍️
Affinez et révisez : demandez aux différentes parties prenantes de votre organisation de vous faire part de leurs commentaires, afin de vous assurer de bien exprimer les valeurs de votre communauté. Ensuite, affinez et révisez votre déclaration de mission, jusqu'à ce qu’elle soit authentique, inspirante et parfaitement représentative de votre entreprise.
Référez-vous constamment à votre déclaration de mission pour guider vos décisions et vos actions, et intégrez-la à votre stratégie de marque et à vos efforts de marketing.
Il est également important d'évoluer en fonction des besoins changeants de votre communauté.Pour profiter de la myriade d'avantages qu'offre une entreprise axée sur sa mission, il convient d'intégrer intentionnellement cette dernière dans votre stratégie.
Voici quelques conseils pour cela :
1/ Commencez dès le premier jour : veillez à ce que chaque nouveau membre de l'équipe comprenne les objectifs de l'entreprise et la manière dont son rôle y contribue.
2/ Organisez des formations : le programme de formation de votre entreprise doit représenter une ressource précieuse pour transmettre les valeurs incluses dans sa mission. 🎓
3/ Prenez des décisions axées sur votre mission : lors de l'élaboration de vos plans stratégiques, établissez des liens clairs entre vos choix et votre mission - y compris dans la manière dont vous allouez votre budget, les produits que vous développez et les fournisseurs auxquels vous faites appel.
4/ Mesurez les progrès accomplis par rapport à la mission : suivez votre réussite en identifiant des indicateurs clés de performance liés à votre mission et en les mesurant régulièrement. Ce seront par exemple les dépenses philanthropiques, le taux d'engagement des employés ou des statistiques spécifiques liées à une cause sociale. Cela vous permettra de vous assurer que vous remplissez les objectifs de l'entreprise et de procéder à des ajustements opportuns.
5/ Communiquez votre mission de manière approfondie : partagez votre énoncé de mission avec vos investisseurs, vos employés et vos clients. Vous pouvez l'intégrer à votre image de marque, ce qui peut attirer des parties prenantes qui partagent cette vision.
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6/ Formez des partenariats : établissez des partenariats avec d'autres entreprises et organisations proches de vos valeurs, en mettant en commun vos ressources pour amplifier votre impact. Il peut s'agir d’initiatives philanthropiques auprès d’associations caritatives ou de participer à des projets collaboratifs. Des partenariats significatifs élargiront votre communauté et favoriseront l'émergence d'idées nouvelles et innovantes. 🤝
L'avenir, c'est maintenant. 👊
Pourtant, de nombreuses entreprises sont encore gérées comme dans les années 50, alors qu'en réalité, on est bien loin de l'ère industrielle.
Nous sommes dans l'économie numérique, et les entreprises doivent être aussi rapides et flexibles qu'un professeur de yoga cyborg, si elles veulent rester dans la course. 🧘🤖
Être axé sur sa mission implique une méthode de travail autonome, agile, multidisciplinaire, basé sur les résultats et les données, et qui bouleverse tout ce que vous pensiez savoir sur la gestion d'entreprise.
Il s'agit non seulement d'un mode de fonctionnement très efficace, mais aussi bénéfique pour les employés.
Les personnes qui travaillent dans des environnements axés sur une mission ont tendance à être plus engagées et dévouées - en fait, elles sont même 54% plus susceptibles de passer au moins 5 ans de leur vie à travailler pour une telle entreprise.
Mais qu'entend-on exactement par « équipes à mission » et comment peut-on les constituer et les diriger ?
La structure traditionnelle des entreprises sépare les équipes en différents départements. Ces derniers suivent des processus prédéterminés pour générer des objectifs quantifiés, comme par exemple : « vendre pour 10 000 € de produits ce trimestre » ou encore « traiter 800 réclamations de clients ».
Dans cette structure, la prise de décision est descendante, et toutes les actions doivent émaner du niveau supérieur - ou être approuvées par celui-ci.
Or, ces anciens modèles ne fonctionnent plus : ils ne sont tout simplement pas assez rapides pour un monde aussi mouvant que le nôtre aujourd’hui.
Dans une entreprise à mission, les collaborateurs sont organisés autour de leur mission, c'est-à-dire autour du résultat escompté, plutôt qu'autour de fonctions spécifiques, telles que le marketing ou les ventes.
Cela implique des professionnels travaillant dans de nombreuses disciplines différentes, avec une approche plus globale et stratégique.
Imaginons que vous travailliez dans une société qui vend des logiciels de comptabilité pour les petites entreprises et que vous décidiez d'adopter un management axé sur votre mission.
Auparavant, vous auriez probablement eu une équipe marketing, composée de rédacteurs de contenu, de social managers, de graphistes… supervisée par un directeur.
Mais dans un modèle axé sur une mission, vos équipes seront composées de différents types de professionnels, travaillant à la réalisation d'une seule et même tâche. Par exemple, vous pourrez choisir une mission telle que « faciliter la comptabilité des clients ». Vous constituerez alors une équipe autour de cet objectif.
Cette équipe comprendra probablement des professionnels du marketing, qui créeront des campagnes et du contenu pour expliquer aux gens comment votre produit peut les aider dans leur travail. Mais il pourra aussi y avoir des développeurs qui se concentrent sur l'amélioration du produit lui-même, des experts qui analysent les données pour comprendre les besoins des utilisateurs, et des spécialistes de l'expérience-client qui s'efforceront d’y répondre.
Dans ce contexte, c'est la mission qui importe, et non la manière d'y parvenir. 🎯
Pour reprendre l'exemple précédent, l'équipe qui cherche à faciliter la comptabilité de ses clients peut mettre en place un service de messagerie textuelle, afin de pouvoir répondre facilement et instantanément aux questions des utilisateurs.
Cela peut surprendre si la direction s'attend à ce qu'ils se concentrent sur le développement des produits ou la rédaction d’articles de blog, mais ils feront confiance à l'expertise de leur équipe (tant qu'ils ont des arguments valides).
Un mode de travail basé sur la mission consiste à rejeter la hiérarchie et la rigidité. 🙅
Les entreprises qui prospéreront à l'avenir devront au contraire valoriser la résilience, encourager l'innovation et la pensée disruptive, et accepter de prendre des risques.
Aussi passionnante que puisse paraître cette méthode de travail, il s'agit d'un changement radical et d'un ajustement considérable.
En pratique, qu'est-ce que cela signifie, une équipe investie d'une mission ? 🔎
👉 Les équipes à mission sont multidisciplinaires. Elles rassemblent de nombreux professionnels différents, qui utilisent leurs diverses compétences pour travailler à la réalisation d'un objectif commun. C'est probablement ce qui les différencie des équipes spécifiques à une fonction à laquelle on est habitué.
👉 Les équipes chargées d'une mission sont également collaboratives et bénéficient d'un accès ouvert à l'information. L'époque où les travailleurs n'avaient accès qu'à ce que la direction estimait nécessaire est révolue.
👉 Les équipes sont aussi plus flexibles - la seule véritable constante est la mission elle-même. À mesure que la stratégie évolue, les professionnels qui composent la team peuvent également changer - y compris le chef !
👉 Les professionnels eux-mêmes devront faire preuve de souplesse. Ils travailleront à la réalisation de nombreuses missions différentes, et ils doivent être prêts à s'attaquer à chacune d'entre elles, qu'elle soit petite ou grande.
👉 Le leadership joue un rôle très différent au sein d‘une gestion axée sur la mission. Les managers reconnaissent qu'ils n'ont pas nécessairement toutes les réponses. Ils sont plutôt là pour guider tout le monde dans un travail de collaboration en vue d'atteindre un objectif.
👉 La transparence est essentielle. Le rôle des responsables consiste entre autres à faire confiance à leur team.
👉 Les équipes motivées par une mission posent leurs propres questions et y répondent. Et le rôle du dirigeant est simplement de veiller à ce que les choses se passent bien et à ce que tout le monde travaille en synchronisation - et non de jouer le rôle d'arbitre pour chaque décision. Chacun est donc habilité à agir dans le meilleur intérêt de la mission, sur la base des données et de son expertise. Au lieu de demander l'approbation de son supérieur, le collaborateur agira, puis rendra compte des mesures prises.
Les citoyens considèrent de plus en plus les pratiques commerciales axées sur une mission comme une exigence.
Selon une enquête sur la responsabilité sociale des entreprises, 94% des consommateurs préfèrent acheter auprès d’organisations qui traitent bien leurs salariés. Une grande majorité d'entre eux accordent également la priorité aux structures qui œuvrent en faveur de la société, et qui s'engagent auprès des communautés locales et /ou mondiales.
En intégrant une mission significative dans leurs pratiques, les entreprises jouissent d'une réputation positive durable et des avantages financiers liés à une équipe impliquée et à une base de consommateurs fidèles.
Voici quelques exemples d'entreprises à mission : voyez comment elles sont devenues les championnes du changement social… ⬇️
Les travailleurs motivés par leur mission sont plus susceptibles de rester durablement dans une équipe et de devenir très performants, ce qui contribue de manière significative à la réussite globale de l'entreprise. 🏆
L'énoncé de la mission de Swarovski est le suivant : « Nous inspirons nos collaborateurs par l'innovation, et récompensons leurs réalisations, tout en nous efforçant d'étendre notre leadership sur le marché. »
Un bon énoncé de mission peut aider votre entreprise à gagner la confiance des clients et à créer un lien avec votre public-cible.
La déclaration de mission de Patagonia se lit comme suit : « Construire le meilleur produit, ne pas causer de dommages inutiles, utiliser l'entreprise pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale. » 🌱
La compagnie se concentre sur des questions importantes pour son public d'aventuriers, comme la réduction de l'empreinte carbone, et la mise en œuvre de pratiques durables et écologiques.
Patagonia s'engage à consacrer 1% de ses ventes à des efforts de préservation de l'environnement. Depuis son engagement initial en 1985, Patagonia a fait don de plus de 140 millions de dollars. 💰
L'énoncé de mission de Nike est clair, concis et inclusif. Ses objectifs sont simples et son message implique que tout le monde mérite d'être inspiré et de bénéficier de ses innovations.
« Apporter inspiration et innovation à chaque athlète dans le monde. Si vous avez un corps, vous êtes un athlète. » 🏋️
Airbnb permet aux gens d'offrir leur maison à des étrangers pour qu'ils y séjournent pendant leur voyage. 🏠
Leur mission est simple : quelques mots suffisent pour faire passer leur message : « Créer un monde où chacun se sent chez soi, partout. »
« Inspirer et nourrir l'esprit humain. » ☕
Cet énoncé de mission est particulièrement marquant en raison de la popularité de Starbucks.
« Organiser l'information mondiale et la rendre universellement accessible et utile. »
Il s'agit peut-être de l'énoncé de mission le plus connu, puisque Google est la plus grande entreprise de cette liste, et peut-être celle qui a le plus d'impact. 🌐
Une nouvelle ère d'entreprises axées sur leur mission est en train de naître.
Ces organisations sont remplies de professionnels motivés qui veulent créer un impact positif sur le monde et que les consommateurs plébiscitent de plus en plus.
Concernant les employés et les collaborateurs, si les gens se sentent en confiance et responsabilisés, ils s'approprieront davantage leur travail. La coopération, la collaboration et le libre accès à l'information ont un effet égalisateur : il s'agit de travailler en équipe, et non d'être un sous-fifre parmi d'autres.
Le monde du travail de demain sera donc peut-être moins rigide et moins hiérarchique, et plus créatif, innovant et collaboratif. 🤩
Dernière mise à jour : 13 mars 2025
