SiteW rend la création de site simple et agréable grâce à une solution sans contrainte technique ou financière.
Témoignages, interviews et exemples de sites créés. Découvrez les avis et réalisations de nos utilisateurs.
Notre histoire, nos actualités et engagements. Bien au-delà d'un service en ligne, découvrez SiteW.
Toutes les ressources au service de votre présence en ligne.
12 minutes
Créer et gérer une entreprise locale n'est pas une mince affaire. Vous êtes responsable de tous les détails, de la vente au marketing en passant par votre site internet, l'embauche, le management et l'inventaire. Il est facile de se sentir dépassé lorsque l'on doit administrer une tonne de choses différentes. 🤯
Les propriétaires de petites entreprises de proximité ont recours à des stratégies diverses pour maintenir un flux régulier de clients. Si certaines d'entre elles sont couronnées de succès, d'autres le sont moins.
Dans ce guide, nous allons passer en revue les essentiels pour une gestion réussie de la présence locale. Nous verrons comment faire une réelle différence pour le public de proximité. 🚀
Une marque locale est une entreprise qui se concentre sur un nombre limité de consommateurs, en fonction de son emplacement.
Elle cible généralement une zone géographique spécifique, telle qu'une ville ou une région. 🗺️📍
Contrairement aux marques nationales (et a fortiori internationales), les entreprises de proximité s'attachent à établir des liens solides avec les communautés locales et le territoire dans lequel elles sont installées. 💌
En matière de gestion, les entreprises locales présentent des avantages indéniables par rapport à leurs homologues internationales.
Par exemple, elles ont un contact plus direct avec leur public-cible et comprennent de ce fait beaucoup mieux leurs besoins.
De plus, les marques locales bénéficient considérablement du bouche-à-oreille, car les clients satisfaits ont tendance à partager leurs expériences positives avec leur entourage.
Elles peuvent également tirer grand profit des partenariats avec d'autres entreprises de proximité et du réseautage local, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées. 🤝
On l'a vu en intro : gérer une petite entreprise, c’est risquer de se retrouver rapidement submergé par l’ampleur et la multiplicité des tâches. 😬
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens de simplifier la gestion d'une petite entreprise.
Le célèbre adage dit vrai : le temps, c'est de l'argent. ⌛=💲
C'est d'autant plus vrai lorsque vous dirigez une entreprise de proximité et que vous disposez d'un temps limité pour vous occuper de toutes les opérations quotidiennes.
Vous pouvez faire en sorte d’optimiser chaque minute en tirant profit de l'automatisation pour accroître votre efficacité. Des applications et des programmes peuvent vous aider à suivre vos stocks, gérer votre trésorerie, planifier vos journées, etc.
Un outil de marketing automation français : Webmecanik
Il existe une multitude de logiciels conçus pour la gestion des petites entreprises, ce qui vous permet de choisir ceux qui conviennent à votre activité.
L'automatisation permet de faire rapidement et facilement des activités qui sont très chronophages lorsqu'elles sont réalisées manuellement. Vous libérez ainsi votre temps pour les tâches qui nécessitent une intervention humaine.
Cette automatisation peut coûter de l'argent au départ, et vous devrez donc évaluer le coût par rapport au gain de temps à terme.
De nos jours, les clients attendent de toutes les entreprises qu'elles adoptent les technologies actuelles pour améliorer leur expérience de consommation.
Un site de haute qualité fait partie de leurs attentes afin de faciliter la communication.
Prenons l'exemple d'un institut de beauté. 💅💄
Vous pouvez configurer votre site marchand de manière à ce que les clients puissent prendre rendez-vous sur le web : ils seront satisfaits de cette commodité et votre agenda se remplira sans nécessiter votre intervention. 📅
…Vous pourrez créer un site rapidement et simplement, incluant la possibilité d’afficher vos horaires et vos coordonnées (y compris à l’aide d’une carte de localisation interactive), de réserver un créneau en ligne, de proposer un formulaire de contact, mais aussi de personnaliser entièrement l’apparence de vos pages.
Il suffit d’une connexion internet et de votre souris d’ordinateur : c’est accessible à tous, même sans connaissances ! 💻✨
Vous devrez également suivre l'évolution technologique de votre secteur d'activité. Y a-t-il de nouveaux développements qui vous aideront à mieux prendre soin de vos clients ?
Si vous gérez une salle de sport, par exemple, vous pourriez offrir à vos adhérents des moniteurs de fréquence cardiaque pendant qu'ils s'entraînent. 🏋️
La gestion d'une petite entreprise implique aussi le management de vos employés.
En tant que dirigeant qui s’occupe de tout de A à Z, il se peut que vous soyez réticent à l'idée de laisser d'autres personnes prendre en charge une partie des tâches. Mais savoir déléguer peut vous faire gagner du temps et vous éviter bien des migraines. 😫
Un budget bien établi est un outil nécessaire pour anticiper les dépenses prévues, se préparer aux inévitables mauvais jours, et rester maître de sa santé financière.
N'oubliez pas que votre budget prévisionnel est un document dynamique. Au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, vous devrez le réévaluer et procéder aux ajustements nécessaires. Les experts recommandent un examen mensuel de tous les coûts et dépenses pour rester sur la bonne voie.
Si vous êtes commerçant, une partie de votre rôle de gestionnaire consiste à gérer vos stocks. 📦
Un bon système peut vous aider à suivre les ventes et, si nécessaire, tracer vos expéditions. C'est là un domaine où vous pouvez tirer parti de l'automatisation.
Affichage automatique des stocks sur une boutique SiteW
Une grande partie de la gestion d'une petite entreprise est axée sur les tâches quotidiennes - assurer les stocks, satisfaire les clients, s'occuper de la trésorerie, etc. Cependant, veillez à ne pas laisser ces tâches quotidiennes éclipser vos objectifs de croissance à long terme.
Ces derniers doivent idéalement être concrets et quantifiables, et correspondre à un certain nombre de clients, à un certain taux de produits vendus, ou à toute autre mesure de performance. Vous pouvez utiliser la méthode SMART pour vous aider. 🎯
Le marketing et la gestion des marques locales ne se limitent pas à la diffusion de publicités et à offrir de petits cadeaux gratuits.
Avec l'essor d'internet, les entreprises locales doivent adopter une approche multidimensionnelle. Par exemple, elles peuvent profiter du marketing numérique pour augmenter leur visibilité.
Commencez toujours par identifier votre public-cible et par comprendre ce qu'il veut, avant de concevoir une stratégie de marketing adaptée.
Voici les différents aspects auxquels vous prêterez attention :
La taille du marché local que vous desservez
Le nombre de concurrents et leurs arguments de vente uniques (USP)
La distance que les gens sont prêts à parcourir pour acheter vos produits/services
le profil du client idéal (âge, niveau de revenu et degré d'éducation).
La veille concurrentielle est également un élément important du marketing local. Elle consiste à collecter et à analyser les informations que vous recueillez sur vos concurrents, dans le but d'acquérir un avantage sur eux.
Pour toucher le public local, vous devez d'abord trouver le bon message. 🗣️📢
Ce dernier devrait idéalement aborder des aspects tels que la proposition de valeur de votre entreprise et les avantages que vous avez à offrir.
Selon le message que vous souhaitez transmettre, sa tonalité peut varier de l'humour au professionnalisme, en passant par la fantaisie ; et il doit rester cohérent sur tous les supports.
Bien sûr, établir des partenariats avec d'autres marques locales vous permettra d’attirer de nouveaux clients.
L'une des meilleures façons d'y parvenir consiste à rejoindre des groupes locaux, des collectifs ou des associations.
Exemple de l'association professionnelle locale Marque Auvergne
Outre ces aspects, de nombreux entrepreneurs ont tendance à négliger un point important : il s’agit de la stratégie de marque locale.
Que vous soyez propriétaire d'un restaurant, d'une boutique ou d'un garage automobile, une bonne gestion de votre branding peut vous aider à attirer et à fidéliser un grand nombre de clients.
L'image de marque locale désigne le processus de promotion d'une marque dans un territoire particulier.
Alors que les grandes entreprises ont tendance à ratisser large, les structures de proximité s'attachent à nouer des liens solides avec les personnes qui les entourent.
Leurs campagnes promotionnelles peuvent être très variées et inclure la publicité locale, les parrainages, les événements communautaires et le marketing numérique.
L'amélioration de la visibilité et de la réputation en ligne d'une entreprise de proximité nécessite un ensemble de techniques. Ces techniques constituent la gestion de la présence locale.
L'objectif est simple mais puissant : faire en sorte que votre entreprise figure en bonne place dans les résultats de recherche locaux, afin que les clients situés aux alentours puissent vous trouver plus facilement.
La gestion de la présence locale répond au besoin vital d'être vu et remarqué par les personnes les plus proches de votre entreprise.
Voici les avantages :
Amélioration de la visibilité dans les résultats de recherche locaux
Le premier réflexe du consommateur moderne est de se tourner vers les moteurs de recherche pour trouver des réponses, des recommandations et des fournisseurs.
Si votre entreprise n'apparaît pas dans les résultats, vous êtes pratiquement invisible pour un vaste segment de votre marché. Donc, travaillez votre référencement local !
Instauration d'un climat de confiance pour les clients potentiels
Lorsque les clients potentiels voient votre entreprise figurer en bonne place dans les répertoires et les portails web locaux, cela renforce la confiance dans votre marque.
Avantage concurrentiel
Il est probable que vos concurrents investissent eux aussi dans leur présence locale. En gérant activement votre présence locale, vous restez compétitif.
Adaptabilité aux tendances locales
Le marché local est dynamique et il est essentiel de rester à l'écoute des fluctuations.
Avec une présence locale bien gérée, vous pouvez vous adapter rapidement à ces changements, ce qui permet à votre entreprise de rester pertinente et de continuer à répondre aux besoins de votre communauté.
Augmentation du retour sur investissement
Grâce à une approche ciblée sur la localité, votre budget marketing est dépensé de manière plus efficace, en touchant les personnes les plus susceptibles de franchir votre porte.
Voici 5 aspects essentiels auxquels vous devez prêter attention...
La première étape consiste à gérer les listes d'entreprises locales. Ces listes référencent votre entreprise sur diverses plateformes en ligne.
Considérez chaque fiche comme un point de contact - une occasion de dire à un client potentiel qui vous êtes, ce que vous faites et comment il peut vous contacter. Vous trouverez ces fiches sur des sites tels que Yelp, TripAdvisor et surtout sur Google My Business.
Il peut être intéressant de créer des pages d'atterrissage locales, servant de vitrines numériques.
Vous devez également optimiser leur contenu, afin qu'il soit plus facile à trouver pour les internautes de votre région.
La recherche de mots-clés locaux est un bon point de départ. Il ne s'agit pas d'une recherche générale du type « meilleur restaurant », mais de savoir ce que les habitants de votre ville tapent dans la barre de recherche : « cuisine gastronomique près de l'avenue Jean Jaurès » ou « restau quartier Lambé ».
La gestion de la présence en ligne va au-delà des moteurs de recherche : elle concerne toutes les plateformes sur lesquelles vous laissez une empreinte numérique.
Voyons les détails d’une stratégie de community management de proximité :
Adaptation au contenu local : chaque communauté a ses événements, ses mœurs uniques. En créant des profils sociaux spécifiques à un lieu, vous pouvez créer des contenus qui résonnent profondément avec les sensibilités locales. Pensez à partager des messages sur les victoires d'équipes sportives, à célébrer une fête régionale ou à créer un buzz autour d'un festival. Cela montre que votre entreprise fait vraiment partie du coin.
Promotions ciblées : les plateformes sociales vous donnent la possibilité d'organiser des promotions spécifiques à un lieu. Par exemple, un restaurant situé au bord de la Méditerranée peut promouvoir des terrasses extérieures, tandis qu’un café sur la plage de Berck-sur-Mer peut mettre l'accent sur les plats réconfortants pour les jours de pluie.
Construire la confiance de la communauté : la confiance est un argument de vente dans le commerce local, et les réseaux sociaux sont un outil puissant pour l'instaurer. En effet, ces plateformes permettent une interaction sans interrmédiaire avec les clients par le biais de messages directs ou d'engagements communautaires.
La gestion de la réputation SEO est l'effort stratégique visant à influencer ce que les internautes pensent de votre marque lorsqu'ils vous trouvent en ligne. Il s'agit de s'assurer que ce que les gens lisent à votre sujet correspond au message que vous souhaitez transmettre.
La réputation peut être l'atout le plus vital d'une entreprise, ou sa principale vulnérabilité. Une critique élogieuse peut renforcer votre crédibilité, tandis qu'un avis négatif peut se répandre comme une traînée de poudre, menaçant de détruire la confiance durement gagnée. 💣
Voici plusieurs aspects de la gestion de la réputation en ligne auxquels vous devez prêter attention :
Recueillir proactivement des avis : encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences. 💬
Répondez aux commentaires : chaque commentaire est l'occasion de montrer que vous êtes à l'écoute. Remerciez les clients pour leurs témoignages positifs. Répondez aux critiques négatives en vous concentrant sur la recherche de solutions.
Optimisez votre contenu : créez du contenu web de haute qualité sur votre marque. Bien optimisé, ce dernier peut figurer en bonne place dans les résultats de recherche et devenir la première impression que les internautes ont de votre entreprise.
Surveillez votre présence en ligne : créez des alertes pour votre nom de marque et surveillez ce qui se dit sur vous sur internet. Une action rapide peut empêcher un sentiment négatif de se développer et vous permettre d'orienter la conversation dans une direction favorable.
De nombreuses entreprises locales ont tendance à négliger les possibilités offertes par l'email marketing local.
Chaque lettre d'information est l'occasion de raconter une histoire, qu'il s'agisse du lancement d'un nouveau produit, d'un reportage sur votre personnel ou des tendances de votre secteur d'activité.
Chaque e-mail envoyé devient un point de contact pour les clients de proximité, qui renforce leur décision de choisir votre entreprise locale, encore et encore. 📧
Campagne emailing pour le Black Friday de l'institut de beauté local "Cocon Nature" à Sayat
Renforcer votre présence locale est un processus continu d'engagement avec votre communauté, d'adaptation de votre stratégie, et de suivi des besoins et des préférences. Il s'agit de jeter un pont entre votre entreprise et les clients qui se trouvent au coin de la rue, et qui attendent de découvrir ce que vous avez à offrir.
Que vous teniez un café cosy, un cabinet d'avocats ou un studio de remise en forme, votre marché local recèle un immense potentiel qui ne demande qu'à être exploité.
La gestion d'une petite entreprise de proximité implique de porter plusieurs chapeaux et de se concentrer sur de nombreuses tâches différentes.
Ces conseils et astuces peuvent vous aider à rester concentré sur les aspects les plus importants de votre business local et à vous maintenir sur la voie du succès. 🏆
Dernière mise à jour : 02 décembre 2024
