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La gestion des risques fait référence à l'identification d'une menace pour une entreprise afin d'y apporter une réponse efficace.
En raison de l'imprévisibilité des événements mondiaux, de nombreuses organisations, qu’elles soient en ligne ou physiques, tentent d'identifier les crises potentielles avant qu'elles ne se produisent, afin d'élaborer des plans pour y faire face. Si un problème survient, l'entreprise doit être capable de changer radicalement de cap pour survivre.
Selon l'enquête mondiale de PwC, les organisations qui adoptent une gestion stratégique des risques ont 5 fois plus de chances de gagner la confiance (des consommateurs, des investisseurs, des partenaires...) et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux, et 2 fois plus de chances de voir leur chiffre d'affaires augmenter plus rapidement. 💪
Si vous souhaitez améliorer vos performances professionnelles, voici un guide qui vous expliquera comment gérer les risques pour votre entreprise… 🛡️👇
La gestion des risques est le processus systématique d'identification, d'évaluation et d'atténuation des menaces susceptibles d'affecter votre organisation.
Il s'agit d'analyser la probabilité et l'impact des risques, et d'élaborer des stratégies pour minimiser les dommages potentiels.
Selon Strategy Execution, le risque stratégique a 3 causes principales :
Les pressions dues à la croissance : il s'agit souvent d'un taux d'expansion accéléré qui provoque des lacunes en matière de personnel ou de connaissances sectorielles.
Les pressions liées à la culture d’entreprise : si la prise de risque entrepreneuriale peut s'avérer payante, la résistance psychologique des collaborateurs peut poser des problèmes.
Pressions liées à la gestion de l'information : l'information étant la clé d'un leadership efficace, des manquements dans la mesure des performances peuvent entraîner une décentralisation de la prise de décision.
Ces pressions peuvent entraîner plusieurs types de risques que vous devez gérer ou atténuer pour éviter les échecs :
Le risque opérationnel : lorsque des erreurs opérationnelles internes interrompent le flux de vos produits ou services. Par exemple, l'expédition de produits avariés a un impact négatif sur les sociétés alimentaires.
Le risque de dépréciation des actifs : lorsque les actifs de votre entreprise perdent une part importante de leur valeur actuelle. Par exemple, la perte d'une usine à la suite d'une catastrophe naturelle.
Le risque concurrentiel : les changements dans l'environnement concurrentiel peuvent interrompre la capacité de votre organisation à créer de la valeur et à différencier ses offres, ce qui peut éventuellement entraîner une baisse importante de revenus.
Le risque lié à la perte de confiance : lorsque la valeur de votre organisation s'érode en raison d'une perte de confiance des différentes parties prenantes (financeurs, clients, collaborateurs...).
La gestion des risques n'est pas la même chose que la gestion de crise.
La première consiste à planifier les menaces susceptibles de survenir à l'avenir, tandis que la seconde signifie réagir aux événements négatifs pendant et après qu'ils se produisent.
Dans de nombreux cas, une gestion des risques efficace protège votre organisation de manière proactive contre les incidents susceptibles d'affecter sa réputation.
Les compagnies aériennes sont particulièrement exposées à ces risques en raison des retards et des annulations de vols dus aux conditions météorologiques ou à des problèmes mécaniques. ✈️
En 2016, Delta Airlines a connu une panne informatique nationale qui a entraîné la suppression de plus de 2 000 vols. Delta a non seulement perdu une somme estimée à 150 millions de dollars, mais sa réputation de compagnie aérienne fiable en a pris un coup.
Certains risques peuvent aussi avoir un impact sur les résultats de l’entreprise.
La mise en place de contrôles internes est un moyen d'atténuer les pertes financières liées aux fautes commises par les employés.
En 2015, des lanceurs d'alerte ont révélé que les ingénieurs de l'entreprise avaient délibérément manipulé les données relatives aux émissions des véhicules diesel afin de les faire paraître plus respectueux de l'environnement. 🚗💨
Cette situation a eu de graves conséquences, notamment des sanctions réglementaires, des rappels de véhicules coûteux et des frais judiciaires, qui ont tous entraîné des pertes financières considérables.
Si l'entreprise avait mis en place des contrôles internes plus rigoureux pour garantir la transparence, la conformité et la surveillance adéquate de ses pratiques d'ingénierie, elle aurait peut-être pu détecter, voire éviter, la situation. 🤷
La gestion des risques ne consiste pas seulement à éviter les conséquences négatives. Elle peut aussi être le catalyseur de l'innovation et de la croissance de votre organisation.
Et l'innovation de Netflix ne s'est pas arrêtée là. Lorsque le streaming est devenu très concurrentiel, la compagnie s'est à nouveau réorientée pour prendre l'avantage. Elle s'est lancée dans la production de contenus originaux, ce qui lui a permis de différencier sa plateforme et d'attirer de nouveaux abonnés. 👌
La gestion des risques fournit également un cadre structuré pour la prise de décision. 💡🧠
En tirant des données des systèmes de contrôle existants pour élaborer des scénarios hypothétiques, vous pouvez discuter et débattre de l'efficacité des stratégies avant de les mettre en œuvre.
JPMorgan Chase, l'une des institutions financières les plus importantes au monde, est particulièrement exposée aux cyberrisques car elle compile de grandes quantités de données sensibles sur ses clients. 💵
L'utilisation de techniques de data science telles que les algorithmes d'apprentissage automatique permet aux dirigeants non seulement de détecter et de prévenir les cyberattaques, mais aussi de traiter et d'atténuer les risques.
Les initiatives de gestion des risques présentent également divers défis :
Les dépenses augmentent au départ, car les programmes de gestion des risques peuvent nécessiter des logiciels et des services coûteux. 💸
L'importance accrue accordée à la gouvernance exige également que les unités opérationnelles investissent du temps et de l'argent pour se mettre en conformité.
Parvenir à un consensus sur la gravité du risque et sur la manière de le traiter peut s'avérer compliqué et litigieux, conduisant parfois à une paralysie de l'analyse du risque. 🤯
Il est difficile de démontrer la valeur de la gestion des risques aux dirigeants sans pouvoir leur donner des chiffres concrets sur le retour sur investissement.
La plupart des entreprises commencent par effectuer une analyse des risques liés à leurs activités.
Cette étude consiste à identifier les événements indésirables susceptibles de se produire et à estimer leur probabilité d'occurrence. En effectuant des simulations à l'aide de modèles, en imaginant des scénarios aléatoires, on peut évaluer les chances qu'une menace se produise, ainsi que les dommages que l'entreprise subirait.
Une fois l’analyse des risques effectuée, l'équipe de gestion de crise élabore un plan pour contrer les situations d'urgence.
Dans l’exemple d’inondation que nous venons de citer, l’entreprise peut créer un système de sauvegarde pour tous les systèmes informatiques. De cette manière, elle conservera une trace de ses données et de ses processus de travail.
Ainsi même si l'activité de l'entreprise peut être ralentie pendant une courte période, les opérations ne seront pas complètement interrompues. 😮💨
Une bonne structure de gestion des risques doit calculer les incertitudes et prévoir leur influence sur l’entreprise.
Il s'agit notamment de la planification, de l'organisation, du contrôle des coûts et de la budgétisation.
La réponse aux risques prend généralement l'une des formes suivantes :
L'évitement : l'entreprise s'efforce d'éliminer une menace particulière en se débarrassant de sa cause.
L'atténuation : il s’agit de réduire la possibilité de la survenance d’un incident.
L'acceptation : dans certains cas, on peut être contraint d'accepter un risque. Cette option est possible si l'entreprise met en place des mesures d'urgence pour atténuer son impact, s'il devait se produire. L'entreprise doit alors s'engager dans une démarche de résolution des problèmes. Le résultat est un plan bien détaillé qui peut être exécuté dès que le besoin s'en fait sentir.
Un plan de gestion des risques décrit la manière dont une organisation fait face aux menaces.
Il expose des éléments tels que les rôles et responsabilités des équipes, les ressources qui seront utilisées, et les procédures internes.
La sensibilisation est un élément essentiel du processus de gestion des risques.
Le plan de communication élaboré par les responsables doit expliciter efficacement les politiques de l'organisation en matière de risques aux employés et aux autres parties concernées.
Cette étape nécessite de définir la tolérance au risque de l'organisation.
Les facteurs à prendre en compte sont notamment les objectifs commerciaux, la culture d'entreprise, les exigences réglementaires et l'environnement politique.
Cette étape consiste à définir les scénarios de risque susceptibles d'avoir un impact positif ou négatif sur la capacité de l'organisation à mener ses activités.
La probabilité et l'impact potentiel de chaque risque sont analysés pour aider à y voir plus clair.
La réalisation d'une carte thermique peut s'avérer utile à cet égard ; également connue sous le nom de matrice d'évaluation des risques, elle fournit une représentation visuelle de la nature et de l'impact des risques.
Un employé qui se fait porter pâle, par exemple, est un événement à forte probabilité qui n'a que peu ou pas d'impact sur la plupart des entreprises. 😷
Une tornade, à l’inverse, est un exemple d'événement à faible probabilité mais à fort impact. 🌪️
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Les contrôles fonctionnent-ils comme prévu ? Peuvent-ils être améliorés ?
Les activités de suivi doivent mesurer les performances et rechercher les principaux indicateurs de risque susceptibles de déclencher un changement de stratégie.
Quelques cadres supérieurs doivent être désignés pour constituer l'équipe de communication de crise de l'entreprise.
Idéalement, cette dernière sera dirigée par le PDG de l'entreprise, avec pour principaux référents le responsable des relations publiques et le conseiller juridique de l'entreprise.
Au sein de chaque équipe, il doit y avoir des personnes qui sont les seules autorisées à parler au nom de l'entreprise en temps de crise. Le PDG doit être l'un de ces porte-parole, mais pas nécessairement le principal. 🗣️📢
Le fait est que certains chefs d'entreprise sont de brillants hommes d'affaires, mais ne sont pas des communicateurs très efficients.
Un « arbre » de communication d'urgence doit être établi et distribué à tous les employés de l'entreprise, leur indiquant précisément ce qu'il faut faire et qui appeler en cas de crise potentielle ou réelle. 📞
Quels sont les publics qui comptent pour votre entreprise ? Il s’agit souvent des médias, des clients et des prospects. Mais des investisseurs privés peuvent aussi être impliqués. 👥
Pour chaque public, vous devez disposer à l'avance de listes complètes d'adresses et de numéros de téléphone afin de pouvoir communiquer rapidement en cas de crise. Vous devez également savoir quel type d'information chaque public recherche. 📝
Si vous êtes proactif et que vous vous préparez aux risques, réunissez votre équipe pour de longues séances de brainstorming sur toutes les crises potentielles qui peuvent survenir dans votre organisation.
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Vous savez déjà quel type d'information votre public recherche. Maintenant, que voulez-vous qu'ils sachent à propos de cette situation de crise ?
Restez simple - pas plus de 3 messages principaux pour chacun des publics.
Il existe de nombreuses façons de communiquer sur une situation de crise, que ce soit en interne ou en externe. Les employés, les clients, les prospects et les investisseurs peuvent être informés en personne ou par le biais de lettres, de bulletins d'information ou de mails.
Les médias peuvent recevoir des communiqués de presse, ou assister à des conférences.
Avoir un espace digital professionnel sur lequel publier toutes les informations que vous désirez est primordial pour une bonne gestion des risques. Cela vous permet de faire facilement passer vos messages auprès des différents publics, dans le cadre d’une communication de crise.
Pour ce faire, notre outil de web design vous offre une solution facile et économique, accessible à tous, même sans connaissances techniques. 💻👍
Quelle que soit la nature de la crise, qu'il s'agisse d'une bonne ou d'une mauvaise nouvelle, quel que soit le soin avec lequel vous vous êtes préparé et avez réagi, certains de vos publics ne réagiront pas comme vous le souhaitez.
Cela peut être extrêmement frustrant. Que faire ?
Respirez profondément.
Examinez objectivement la ou les réactions en question. Est-ce vraiment votre faute ou seulement leur interprétation ?
Décidez si une autre communication à ce public est susceptible de modifier cette impression pour le mieux.
Décidez si cette communication supplémentaire en vaut la peine.
Parmi les tendances émergentes, la gestion des risques à l’aide de l'IA figure en bonne place. 🤖
Parallèlement, de plus en plus d'organisations relient leurs initiatives de gestion des risques et leurs programmes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). La connexion avec le développement durable devient ainsi une priorité pour les entreprises qui cherchent à rendre leurs activités plus responsables et éthiques. 🌱
La gestion des risques est essentielle pour les entreprises. Si certaines menaces sont inévitables, votre capacité à les identifier et à les atténuer peut être bénéfique à votre organisation.
En vous préparant convenablement, vous pouvez acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour identifier les risques stratégiques, et vous assurer qu'ils ne minent pas votre entreprise. 🙅
Dernière mise à jour : 06 mars 2025
