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11 minutes
Si vous avez déjà recherché sur Google une paire de chaussures rouges, et que vous avez eu des publicités pour des chaussures rouges à chaque page de votre navigation…
… vous avez eu affaire aux cookies. 🍪
Si ce mot peut faire sourire, les cookies sont primordiaux pour comprendre les visiteurs de votre site web et font partie des mentions légales obligatoire d’un site internet. Ils ont un impact non négligeable sur votre site internet, de la sauvegarde d’un paramètre apprécié par l’utilisateur jusqu’à la proposition de publicités ciblées.
Mais, alors…
Les cookies sont des petits fichiers texte insérés dans votre site web. Ces fichiers sont déposés directement par le navigateur sur lequel vous êtes dans votre ordinateur.
Ainsi, ils permettent de tracer l’attitude sur le web des visiteurs de votre site web. C’est pourquoi ils sont aussi régulièrement appelés “traceurs”.
Ils peuvent être destinés à différentes utilités :
Ces petits fichiers texte font une grande différence dans l’expérience utilisateur et l’optimisation de votre site internet.
Leurs impacts sont multiples :
👉 La meilleure connaissance de l’utilisateur
En effet, les cookies vous permettent de connaître l’utilisateur, sa fréquence de connexion, et ce qui l’intéresse réellement sur votre site web.
Ainsi, vous pourrez lui proposer régulièrement votre site internet lors de ses navigations sur le web.
👉 La personnalisation des publicités
L’aspect marketing des cookies est l’un des impacts majeurs sur votre site internet. Avec la publicité et le contenu ciblé, vous pouvez attirer un trafic qualifié et réellement intéressé par votre site web.
Cela vous donne également de la visibilité au-delà de votre site internet.
👉 L’optimisation de l’expérience utilisateur
Enfin, les cookies sont devenus essentiels au bon fonctionnement de votre site web. En effet, ils permettent de sauvegarder les préférences, les personnalisations et les demandes de l’utilisateur.
Par exemple, grâce aux cookies, un utilisateur régulier de votre boutique e-commerce verra son compte fidélité déjà prérempli sur le formulaire de connexion et son panier déjà rempli des articles qu’il a pu sélectionner auparavant.
Il bénéficiera également du Mode Nuit directement s’il le préfère, ou d’une langue particulière choisie plus tôt.
Les cookies sont donc essentiels dans le monde d’Internet d’aujourd’hui.
Cependant, ils nécessitent une grande vigilance : la législation autour des cookies est très stricte.
Bien qu’ils soient essentiels au bon fonctionnement de votre site internet, les cookies recueillent les données des utilisateurs.
Ils sont donc soumis à une législation particulière afin de s’assurer que les données recueillies ne soient pas utilisées à des fins malveillantes.
En effet, ce type de système de traçage de l’utilisateur est utilisé très fréquemment, et depuis très longtemps.
Les cookies, ou traceurs, étaient d’abord utilisés dans le but d’améliorer et d’optimiser son site web afin d’offrir à l’utilisateur une expérience plus fluide et rapide.
Cependant, ils ont vite pu être utilisés à des fins commerciales : ce sont les fameux cookies qui vous font apparaître des publicités pour des chaussures rouges.
Depuis l’apparition de ces cookies, ces fichiers sont réglementés afin de ne pas voir apparaître certaines dérives.
Ainsi, depuis 2009, la CNIL a déterminé certaines réglementations européennes autour des cookies, stipulant que l’éditeur du site web devait recueillir le consentement de l’utilisateur pour utiliser des cookies qui seraient préalablement expliqués et détaillés…
… Sauf certaines exceptions, comme les cookies essentiels au bon fonctionnement du site web.
En 2013, la notion de consentement de l’utilisateur est revue par le RGPD, et donc ajustée par la CNIL dans ses réglementations autour des cookies.
La CNIL donnait de nouvelles procédures pour recueillir un consentement de l’utilisateur valable aux yeux de la justice, et tout à fait transparent.
Ces procédures deviennent plus strictes en 2019, avec une réglementation très poussée et précise afin de rédiger le bandeau de consentement de l’utilisateur.
Et ce sont ces procédures que nous allons voir en détail.
Alors, après toutes ces réformes et modifications de la loi, comment être en règle en utilisant les cookies ?
Voici 6 points-clés pour être sûrs d’être conforme à la loi :
En effet, la loi relative à l’utilisation des cookies est valable sur Internet, en général.
Cela doit donc être appliqué à un site consulté sur ordinateur, téléphone ou tablette.
Vous devez donc penser vos bandeaux sur les cookies de façon responsive, c’est-à-dire adaptée à tous les écrans.
Il est important pour vous, en tant que créateur et propriétaire de site internet, de connaître les cookies concernés par ces règles et ceux qui ne le sont pas.
Les cookies concernés par ces réglementations sont :
✅ Ceux responsables de la publicité ciblée et personnalisée selon la requête de l’utilisateur,
✅ Ceux en relation avec les réseaux sociaux.
En clair, ce sont les cookies qui sortent du cadre strict de votre site internet et qui ne sont pas essentiels à son bon fonctionnement technique.
Les cookies qui ne sont, en revanche, pas concernés par ces réglementations sont :
❌ Les cookies permettant de sauvegarder un choix de l’utilisateur relatif aux cookies,
❌ Ceux permettant la personnalisation de l’interface de l’utilisateur (choix d’une langue particulière, choix d’un mode jour ou nuit…),
❌ Ceux permettant de sauvegarder l’identité de l’utilisateur ou ses actions sur le site (sauvegarde du panier d’achat, du compte fidélité, de la session…),
❌ Ceux utilisés pour équilibrer les charges d’un service de communication,
❌ Les cookies permettant de ne diffuser qu’un échantillon d’un contenu payant de façon gratuite, souvent utilisé sur les blogs ou journaux en ligne,
❌ Certains cookies respectant des conditions strictes liées à la mesure d’audience.
Source : La CNIL
Chacun de ces cookies doit être relatif au contenu propre de votre site et doit être considéré comme un service attendu par l’utilisateur pour ne pas être soumis à la réglementation en vigueur.
Vous avez tous déjà été utilisateur d’un site web, et vous avez tous eu à valider (ou non) l’utilisation des cookies avant de lire le contenu.
C’est une des directives imposée par la CNIL qui spécifie que le bandeau concernant les cookies doit apparaître dès l’arrivée de l’utilisateur sur le site.
En donnant son consentement à utiliser les cookies, l’utilisateur doit opérer un vrai choix.
La CNIL autorise un consentement à deux niveaux d’information :
👉 Vous pouvez décrire brièvement, mais toujours avec transparence, l’utilisation des cookies de votre site,
👉 et proposer un contenu plus détaillé accessible directement depuis la fenêtre de l’utilisateur.
Cette configuration est utilisée par la plupart des sites web afin de donner une information complète et claire à l’utilisateur, tout en conservant leur design et leur esthétique.
Après avoir pris connaissance de l’utilisation que vous ferez des cookies sur votre site, vous devez proposer un choix à l’utilisateur.
Vous devez respecter la simplicité d’utilisation à cette étape : il doit être aussi facile, pour l’utilisateur, d’accepter ou de refuser les cookies.
De plus, vous devez permettre à l’utilisateur de s’opposer à vos cookies, ou bien de paramétrer comme il le souhaite les cookies de votre site internet.
La durée maximale du consentement sur Internet est d’un an. Vous devez donc renouveler l’acceptation des cookies par l’utilisateur tous les ans, dans l’extrême limite.
Cependant, il est davantage recommandé de réitérer le consentement plus régulièrement, tous les six mois ou tous les trois mois par exemple.
Comme pour chaque loi, il y a des sanctions en cas de non-respect.
Ces sanctions sont notamment financières, et peuvent monter jusqu’à 4% du chiffre d'affaires annuel, ou 20 millions d’euros d’amende. Et cela s’applique à tous, même aux plus grandes multinationales !
Très récemment, au mois de décembre 2020, la CNIL a sanctionné Amazon Core Europe pour non-respect d’un aspect primordial du règlement.
Amazon a déposé des cookies sur des ordinateurs sans demander un consentement satisfaisant aux yeux de la CNIL.
La société a écopé de 35 millions d’euros d’amende…
… Mieux vaut être prudent, non ?
Vous l’avez compris : mettre en place les cookies sur son site internet requiert une bonne connaissance de la loi et des recommandations de la CNIL.
Pour y voir plus clair et entrer dans le concret, nous allons voir les types de bandeaux et les outils pour installer vos cookies.
Psssst… c’est possible de mettre des cookies sur SiteW ? (spoiler : oui et vous n'avez besoin que d'un compte SiteW !).
Sur votre site créé avec SiteW, vous pouvez gérer vos cookies simplement et sans avoir à utiliser de solution dédiée.
Cela se fait simplement et directement depuis vos paramètres.
Pour paramétrer vos cookies, rendez-vous dans Mes sites > Tableau de bord > RGPD > Bandeau cookies
Dans cette section, vous pouvez facilement modifier l’affichage de votre fenêtre pop-up, sa couleur, sa police et son contenu.
Dans la section Consentements, vous verrez apparaître la liste des consentements opérés par les utilisateurs sur votre site web.
Enfin, vous pouvez également gérer les délais de suppressions automatiques des consentements afin d’avoir la main sur le renouvellement du consentement de l’utilisateur.
Et, vous le savez maintenant, c’est une étape très importante !
Vous n'avez pas encore de site sur SiteW mais souhaitez profiter de nos (délicieux) cookies ? N'hésitez plus, passez le cap et rejoignez-nous !
Si vous n'avez pas de site chez nous 🥲, mais que vous souhaitez tout de même installer des cookies sur votre site, c'est possible.
Et, puisqu’à la rédaction on est sympas, on vous à quand même dresser une liste des outils disponibles pour vous aider à recueillir le consentement de vos utilisateurs.
Voici donc quatre plateformes, performantes et fiables, pour mettre des cookies tout chauds sur votre site :
CookieBot, directement lié à la CNIL et recommandé par celle-ci, est une solution qui se veut simple et intuitive pour mettre en place vos cookies.
Elle vous permet, en quelques clics, d’être tout à fait conformes au RGPD et à la réglementation ePrivacy.
CookieBot vous propose également un suivi régulier de vos cookies afin de connaître exactement quelles sont les données collectées sur votre site internet.
Cet outil fonctionne également comme une barrière contre vos cookies tant que le consentement de l’utilisateur n’est pas recueilli.
Axeptio est une autre solution vous permettant d’installer directement une fenêtre pop-up sur votre site pour recueillir le consentement de l’utilisateur.
Vous avez probablement déjà croisé ces gentils cookies : Ils viennent d’Axeptio !
Ils proposent une solution conforme au RGPD et à l’ePrivacy, facile à installer et relativement discrète sur votre site internet.
Tout comme ses camarades, CookieConsent recueille le consentement efficacement et vous permet de retrouver chaque consentement à la demande.
De plus, la solution créée par Osano est une solution totalement open-source, ce qui signifie qu’elle est gratuite. Elle peut être plus difficile à comprendre, mais vous permet une personnalisation totale de votre fenêtre de consentement, des couleurs aux polices.
OneTrust est probablement l’outil le plus complet pour gérer vos cookies dans leur globalité.
En plus de proposer un recueil du consentement de l’utilisateur, OneTrust vous propose un outil d’analyse de votre site afin de vérifier régulièrement sa conformité au RGPD.
OneTrust vous fournit également un rapport complet sur demande pour vous faciliter la tâche.
La version basique de OneTrust commence à 30 €/mois, avec la proposition d’un essai gratuit pour chacune des formules.
Vous savez désormais tout sur les cookies, leur impact et leur législation spécifique. Cependant, pensez à réaliser une veille constante sur l’évolution de la législation des cookies qui peut, comme tout sur Internet, évoluer très rapidement.
À vous de jouer !
Dernière mise à jour : 06 août 2024
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