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12 minutes
Une mauvaise critique, un commentaire négatif ou un reproche de la part d'un client peut détériorer la réputation de votre marque et impacter votre présence numérique. 😬
Mais comment garder le contrôle sur les évaluations en ligne, compte tenu de la multitude de plateformes web existantes ? 🤯
C'est là que les outils de gestion de la réputation digitale peuvent vous aider…
Les plateformes en ligne étant de plus en plus répandues, la gestion de la réputation digitale est de plus en plus cruciale, notamment pour les entreprises. Des commentaires ou contenus négatifs peuvent avoir une incidence considérable sur vos performances. 💸
La réputation web englobe le référencement, le content marketing, le community management et la gestion de crise.
L'objectif principal est d'amplifier les commentaires positifs, tout en réduisant les contenus négatifs. Aussi bien dans les résultats de recherche Google que sur les réseaux sociaux.
La surveillance de la réputation en ligne est essentielle, afin d'établir une relation de confiance avec le public. Avec l'essor d'internet, les gens sont aujourd'hui plus connectés que jamais, et les informations circulent extrêmement vite.
Il est donc essentiel de surveiller ce qu’on dit de vous. Voici pourquoi :
Gérer votre réputation : en suivant les mentions de votre marque en ligne, vous pouvez rapidement répondre aux commentaires négatifs et prendre des mesures correctives pour résoudre les problèmes éventuels.
Instaurer la confiance : une réputation positive contribue à instaurer un climat de confiance avec votre audience.
Endiguer les crises : si une critique ou un commentaire négatif devient viral, il peut vite devenir nuisible pour votre réputation digitale. En surveillant celle-ci, vous pouvez réagir rapidement et atténuer les dommages potentiels. 😌🧘
Obtenir un avantage concurrentiel : en analysant ce que les gens disent de vos concurrents sur le web, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs forces et leurs faiblesses ; et utiliser ces connaissances pour améliorer votre propre entreprise.
Un outil de gestion de la réputation en ligne est un service ou un logiciel qui aide les particuliers ou les entreprises à suivre et à améliorer leur notoriété web.
Il collecte des données à partir de diverses sources internet, notamment les plateformes sociales, les sites d'évaluation et les moteurs de recherche, afin de fournir une image complète de votre présence en ligne.
Ainsi, vous recevez des mises à jour en temps réel sur les mentions de votre marque, et pouvez suivre celles de vos concurrents.
De plus, vous pouvez accéder à des analyses pour comprendre comment votre réputation virtuelle affecte votre image de marque. Ces connaissances peuvent être utilisées pour vous améliorer et pour gérer les crises de style bad buzz.
En outre, les outils de gestion de la réputation vous permettent aussi d'améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, et de faire en sorte que le contenu favorable apparaisse en premier, lorsque votre nom ou votre marque fait l'objet d'une recherche. 🔎🌐
Ces outils sont des solutions logicielles conçues pour aider les entreprises à surveiller et à gérer la réputation de leur marque sur internet.
Ils comprennent souvent les fonctionnalités suivantes :
Surveillance des réseaux sociaux : suivi des publications sur la base de mots-clés ou de hashtags.
Surveillance des mentions de la marque : traçage, collecte et rapport sur les mentions de votre marque sur le web.
Gestion des commentaires en ligne : affichage des commentaires à propos de votre entreprise issus de nombreuses sources en ligne, avec la possibilité de répondre à partir d'un emplacement central. 💬
Analyse des sentiments à l'égard de la marque : analyse des mentions et avis concernant votre entreprise pour comprendre le sentiment général des clients envers votre marque.
La plupart des gens font des recherches sur une marque avant d'effectuer un achat en ligne. En fait, près de 70 % des acheteurs sur le web lisent entre 1 et 6 avis-clients avant de faire leur choix.
Il est donc essentiel de gérer la réputation en ligne de votre marque de manière proactive.
Tout d’abord, ne négligez pas les outils simples et gratuits tels que les alertes Google, qui peuvent apporter une valeur ajoutée instantanée à votre processus de surveillance.
Le service guette les mots-clés de votre choix, et vous envoie chaque jour, par email, un récapitulatif des articles qui mentionnent ces mots-clés.
C'est un excellent moyen de savoir qui publie du contenu sur vous ou vos concurrents.
Mais vous pouvez aussi vous en servir pour comparer votre propre contenu à celui de vos concurrents, et essayer de comprendre pourquoi leurs publications sont plus populaires en ligne.
Et il s'agit également d'un puissant outil de communication, car Buzzsumo est surtout utilisé pour identifier les influenceurs, qui peuvent avoir un effet spectaculaire sur votre marque. 🗣️📢
Le logiciel affichera leurs profils sociaux et leur site web, ce qui vous permettra de les contacter facilement.
SimilarWeb vous permet de comparer votre site à celui de vos concurrents pour des facteurs tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond et le nombre de pages vues par visite.
Cela vous aide à comprendre comment vous vous situez par rapport aux autres acteurs de votre secteur, et à apporter des améliorations à vos pages web.
SimilarWeb propose également une gamme de digital insights - des études de marché sur votre secteur d'activité. Cela inclut des rapports sur la visibilité de votre marque pour voir dans quelle mesure cette dernière est connue et respectée dans votre domaine.
Ce, afin de maintenir la meilleure expérience-client possible sur votre site web, par rapport à vos concurrents.
Brand24 suit les blogs, les forums, les sites d'évaluation, Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), Reddit, YouTube, et plus encore, dans 108 langues. 🌍
La fonction de flux vous permet d'examiner les mentions de votre marque et d'y répondre en quelques clics.
Le logiciel identifie automatiquement les commentaires positifs, négatifs et neutres. Il vous permet également de les filtrer en fonction du sentiment, de la source, du nombre de visites, etc.
Reputation suit des centaines de sites d'évaluation. Il vous permet d'accéder à tous les commentaires à partir d'un seul endroit, grâce à une boîte de réception centralisée.
À partir de là, vous pouvez facilement acheminer les conversations vers les membres de l'équipe concernés ou partager les avis positifs sur Facebook et X, en un seul clic.
De plus, la fonction Sentiment Map vous permet d'analyser les sentiments à l'égard de votre entreprise, et de découvrir des tendances et des schémas concernant la façon dont les gens vous perçoivent.
Vous pouvez également suivre vos concurrents et comparer vos performances.
Le score exclusif fourni par le logiciel vous aide à comprendre la réputation de votre marque en une seule mesure. Vous aurez également des recommandations sur la manière d'améliorer vos résultats. 📈
En ce qui concerne l'écoute sociale, SentiOne recueille des données accessibles au public à partir des canaux sociaux, et recherche les mentions de votre marque ou de sujets connexes. Les chatbots donnent également un aperçu des sentiments des clients, en analysant les raisons pour lesquelles ils s'engagent avec vous.
Les utilisateurs du logiciel peuvent filtrer leurs résultats en fonction des mentions positives ou négatives, pour voir où ils ont atteint leur objectif et où ils peuvent encore s'améliorer.
Determ utilise des données alimentées par l'IA pour mesurer et suivre l'évolution de la perception de votre marque au fil du temps. ⌛
Vous pouvez passer en revue toutes les conversations autour de votre entreprise, à partir d'un emplacement central.
Des options permettent de sélectionner les sources spécifiques que vous souhaitez suivre, ainsi que de filtrer les résultats par langue, emplacement, score de l'influenceur et type de sentiment (par exemple, positif ou négatif).
La fonction IA de Determ vous permet d'analyser les médias en quelques secondes, afin de découvrir des tendances et de repérer des schémas.
Vous pouvez également programmer des analyses quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Et les recevoir par email.
Mention est un logiciel de gestion de la réputation sur les blogs, les sites d'évaluation, les plateformes sociales, les forums, etc.
Il fonctionne en suivant des mots-clés spécifiques que vous définissez.
Le logiciel affiche les mentions dans une interface similaire à celle d'un fil d'actualité de réseau social.
À partir de là, vous pouvez toutes les examiner et y répondre en quelques clics, ainsi que les filtrer par source ou par portée.
Sur Brand Grader de Mention, choisissez simplement l'entreprise ou le produit qui vous intéresse et vous verrez :
Les plus grands influenceurs sur le web : les blogs et sites d'information qui parlent d'eux en ligne.
Les principales sources : vou pourrez voir si la plupart des mentions proviennent de forums, d'images ou de sites d'information.
L'emplacement des mentions : où dans le monde les gens parlent d'eux.
Le sentiment à l'égard de la marque : les gens parlent-ils d'elle de manière positive ou négative ?
L'avantage est qu'en plus de surveiller les nouveaux avis, cet outil vous aide à demander de manière proactive à vos clients d'évaluer vos produits ou services.
93 % des acheteurs affirment que les évaluations en ligne influencent leurs décisions d'achat.
L’outil GetFiveStars de GatherUp propose des solutions pour vous aider à encourager les commentaires des clients.
Par exemple, avec le Net Promoter Score (NPS) : en interrogeant les utilisateurs, vous améliorez activement la réputation de votre marque et devenez plus attrayant pour les futurs acheteurs.
Source de l'image : Mtab.com
Mais GetFiveStars va encore plus loin. Lorsqu'un utilisateur répond à une courte enquête, il a la possibilité de partager son bonheur sur les principaux sites d'évaluation. Ainsi, cette enquête devient un avis 5 étoiles sur Google ou un autre site de grande valeur. ⭐⭐⭐
Chatmeter peut suivre les mentions d'une entreprise à travers de nombreuses sources.
Il utilise l’IA pour mieux comprendre les sentiments à l'égard de votre marque et découvrir les problèmes avant qu'ils ne nuisent à votre réputation.
Il y a aussi le score Local Brand Visibility (LBV), une mesure de Chatmeter qui vous aide à évaluer la présence en ligne de votre entreprise et à la comparer à celle de la concurrence.
Awario peut surveiller les réseaux sociaux, les blogs, les sites web d'information et les forums : il parcourt plus de 13 milliards de pages chaque jour.
Vous pouvez filtrer les mentions positives, négatives et neutres. Cela peut vous aider à hiérarchiser les réponses à donner.
Le tableau de bord d'écoute sociale d'Awario vous permet d'examiner la réputation en ligne de votre marque en un instant, et d'obtenir une meilleure compréhension des tendances.
Vous avez également la possibilité de créer des rapports personnalisés, en utilisant le générateur par glisser-déposer.
Avec Reviewshake, vous pouvez voir les sentiments à l’égard de votre marque en un coup d'œil, pour comprendre comment votre réputation numérique s'améliore ou se détériore au fil du temps.
Il suit plus de 85 sources d'avis, dont Google, Yelp, Tripadvisor et Facebook. Et vous permet d'examiner les mentions et les évaluations liées à votre entreprise par plateforme.
Vous pouvez également l'utiliser pour comparer les performances de votre marque à celles de vos concurrents. Mais vous pourrez aussi observer votre réputation par emplacement géographique, vous permettant ainsi de comprendre comment elle évolue dans différents états ou pays. 🗺️📍
Mentionlytics est une solution de surveillance des médias qui suit beaucoup de sources en ligne (sites d'évaluation, forums, blogs, Facebook, Instagram, X, YouTube, etc.).
Le logiciel classe automatiquement les mentions en positives, négatives et neutres, et vous les envoie par email.
La fonction de détection de la viralité vous alerte en cas d'augmentation soudaine des mentions, ce qui vous permet d'agir en conséquence.
Brandwatch permet de suivre et quantifier les mentions de votre marque sur des dizaines de canaux. Il offre des fonctions de renseignement sur les consommateurs, de gestion des réseaux sociaux et de marketing d'influence.
Le logiciel suit plus de 100 millions de sources et utilise l'IA pour découvrir des tendances et des informations sur votre réputation. 🤖
Il vous permet également de classer les mentions dans des catégories personnalisées. Vous pouvez ainsi donner la priorité à certaines réponses ou déléguer des tâches spécifiques à des membres de votre équipe.
YouScan surveille plus de 500 000 sources médiatiques et vous permet de suivre les mentions utilisant des mots-clés, des logos ou des noms de marque. Vous pouvez les organiser à l'aide de balises ou laisser YouScan les classer automatiquement en fonction du sentiment.
Il est également possible de créer des règles personnalisées pour automatiser le marquage et la catégorisation.
Vous pouvez générer des rapports et des tableaux de bord pour analyser en détail la réputation et les performances de votre entreprise. 📊
ReviewTrackers surveille plus de 90 des sites d'évaluation les plus populaires, dont Yelp, Tripadvisor et Trustpilot.
Il utilise l’IA pour identifier les tendances et les schémas dans les commentaires des clients. Et il les organise automatiquement pour vous aider à vous concentrer sur les avis positifs, négatifs ou neutres.
Les outils de gestion de la réputation en ligne vous aident à vous tenir au courant de toutes les critiques et mentions de votre marque sur le web. Et ainsi à prévenir une crise potentielle.
La plupart d’entre eux sont relativement abordables. Et le jeu en vaut la chandelle. 👍
Dernière mise à jour : 01 décembre 2024
