Libérez le potentiel de votre marque avec l'Employee Advocacy

Saviez-vous que vos employés sont l'une de vos plus grandes ressources marketing ? 

Eh oui ! Ils peuvent devenir les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise…📢

Exploiter ce potentiel de façon structurée et stratégique s’appelle l’Employee Advocacy.

Bien sûr, ils font sans doute déjà des publications au sujet de votre marque sans que vous le demandiez. Mais une stratégie officielle d'Employee Advocacy peut contribuer à faire passer cette influence organique au niveau supérieur. 

Des études montrent que l'engagement de votre équipe peut contribuer à raccourcir le cycle de vente et à recruter des talents de premier plan. En outre, vous pouvez étendre votre portée de 200% et augmenter votre rentabilité de 23%.

98% de vos collaborateurs sont déjà sur les réseaux sociaux pour leur usage personnel. Pourquoi ne pas en profiter pour communiquer au sujet de vos produits et services ? 🤷

Après tout, ils connaissent parfaitement votre entreprise et ils peuvent donner une voix unique à votre image.

Vous souhaitez exploiter la puissance de l’Employee Advocacy pour dynamiser votre marque ? Dans cet article, on vous aide à lancer un programme réussi. 🎯

…Mais qu'est-ce que c’est ? Définition de l’Employee Advocacy

L'Employee Advocacy est un outil marketing qui consiste à promouvoir une marque ou une entreprise pour laquelle un individu travaille. 

Une bonne stratégie permettra aux membres de votre team :

• D’amplifier les messages et les promotions de produits, ce qui accroît la notoriété de l'entreprise et améliore la communication générale autour de la marque.

• De partager de manière positive leurs expériences et leur vie professionnelle, offrant ainsi un « regard intérieur ».

• D’agir en tant qu'expert et recommander les produits et services de l'entreprise à leurs amis et à leur famille.

Les différents types d'Employee Advocacy

Les salariés d'une entreprise peuvent devenir les défenseurs d’une marque de plusieurs manières…

• Articles et cadeaux de l'entreprise

Offrir des produits dérivés est une technique marketing classique pour inciter vos collaborateurs à communiquer sur le web. Bien que cela date d'avant les réseaux sociaux, ce genre d’actions constituent un excellent moyen de mettre en avant la culture de l'entreprise.

Ces petits goodies à l'effigie de votre marque ont toujours du succès auprès des travailleurs. Arborer un sweat-shirt confortable sur le dos, ou un chouette autocollant orné de votre logo sur la housse d’un ordinateur portable, permet de faire instantanément et subtilement la promotion de l'entreprise.

• Incitations et reconnaissance internes

Des salariés heureux deviennent des défenseurs naturels de la marque. Cela signifie que vous devez mettre en place un système qui célèbre les réussites, en privé et/ou en public.

Un exemple marketing classique est l'employé du mois, dans le cadre duquel ce dernier reçoit une reconnaissance et, parfois, une compensation financière ou une autre récompense. Même en commençant modestement, par exemple en félicitant les membres de l’équipe lors d'une réunion, on fait un pas vers un meilleur engagement des collaborateurs. 🥇🥈

Source de l'image : Graphical Market pour Postermywall.com

• Employee Advocacy sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un élément incontournable d'une stratégie d'Employee Advocacy réussie. Dans ce cas, l'employé fait des publications positives au sujet de l'entreprise sur ses comptes personnels. 

Lorsque vos clients et vos collaborateurs sont déjà sur les réseaux sociaux, il est logique d'utiliser ce canal pour votre stratégie de communication.

Qu'ils partagent le contenu de votre marque ou qu'ils créent du contenu eux-mêmes, tous les types de posts faisant la promotion de votre entreprise peuvent être considérés comme de l'Employee Advocacy.

• Employee Advocacy sur votre site internet

La page “A propos” ou la rubrique “Offres d’emploi” de votre site web seront aussi parfaites pour développer l’image de marque de votre entreprise, mais également ce que l’on appelle la marque employeur, c’est-à-dire la philosophie de recrutement et de management de votre organisation.

De quoi faire bonne impression auprès de vos clients, de vos fournisseurs et prestataires… Et de vos futurs employés ! ✨

Lancez-vous, c'est gratuit !

Pourquoi l'Employee Advocacy est-elle importante ?

Les réseaux sociaux sont désormais l'un des principaux canaux de recherche en ligne sur les marques, juste après les moteurs de recherche. Les clients s'appuient sur le contenu de ces médias à chaque étape de leur parcours d'achat.

Un post positif de la part d'un employé peut donc vraiment vous aider à vous démarquer de la masse.

L'Employee Advocacy peut profiter aux entreprises de plusieurs façons :

1️⃣ Elle a un impact favorable sur les ventes en raison de l'augmentation de la notoriété de la marque et des perceptions favorables. Une étude a révélé que les publications avaient une portée de 561% plus grande lorsqu'elles étaient partagées par les salariés, par rapport aux canaux de la marque elle-même.

2️⃣ Elle améliore le recrutement, la fidélisation et l'engagement du personnel.  La même étude a également révélé que les entreprises dont l'engagement des employés était élevé dépassaient les autres de 202%.

3️⃣ En matière de communication, elle améliore la notoriété de l'entreprise, facilite la gestion des crises et des problèmes de relations publiques.

4️⃣ Elle permet de garder le contrôle sur le message de la marque. Lorsque vous mettez en place un programme formel, les membres de votre équipe disposent d'un contenu qu'ils peuvent redistribuer. Les éléments essentiels peuvent être conservés, tandis que les détails peuvent être personnalisés.

5️⃣ Elle génère des prospects plus qualifiés. Lorsque des salariés d'entreprise créent des contenus positifs à propos de leur lieu de travail, les autres absorbent passivement (sans a priori) cette information. Il sera ainsi plus facile de toucher des clients potentiels réellement motivés pour l’achat. 

Pourquoi l’Employee Advocacy fonctionne-t-elle si bien ?

C'est une question de confiance. 😌

Et pour instaurer la confiance, il faut bien sûr commencer par se comporter de manière cohérente, respecter les valeurs de sa marque et faire de son mieux pour ne pas être pris dans un bad buzz. 

89% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent plutôt qu'aux communications des marques ou aux publicités traditionnelles. 

Il vaut donc probablement mieux passer moins de temps à peaufiner la publicité parfaite, et plus de temps à encourager votre formidable team de collaborateurs ambassadeurs à faire passer le mot autour d’eux.

Mettre en place un programme réussi d’Employee Advocacy peut aussi constituer une excellente base en marketing et communication, notamment pour la vente sociale. 

D'accord, d'accord ! Vous êtes convaincu ! Vous êtes prêt à mettre en place votre programme d’Employee Advocacy ? Bonne nouvelle : la section suivante va vous montrer comment faire… 👇

Conseils pour mettre en place un programme d’Employee Advocacy

Si vous partez de zéro, la mise en place de votre propre stratégie d'Employee Advocacy peut vous sembler insurmontable.

C'est pourquoi nous vous proposons un processus étape par étape qui vous guidera pas à pas...

1. Inciter à la participation

Pour encourager la participation au programme, proposez des avantages et des incitations.

Dans une étude de Social Media Today, les deux méthodes les plus efficaces pour ce faire étaient la reconnaissance de l'entreprise (39%) et les incitations monétaires (19%). 🏆🤑 

2. Encourager l'authenticité des ambassadeurs

Un rapport de référence sur l'Employee Advocacy a révélé que sur les réseaux sociaux, les messages des salariés ambassadeurs qui étaient personnalisés, généraient 64% d'engagement en plus. 

Donc, encouragez vos collaborateurs à apporter leur propre touche aux publications. 🖌️🎨

3. Proposer une formation

Si une personne n'est pas très "branchée" sur internet, elle ne sera pas à l'aise pour publier des posts sur les réseaux sociaux. Proposer une formation lui permettra d'établir la confiance dans ses compétences.

4. Fixer des objectifs et des indicateurs de performance clés

Comme pour toute autre stratégie de communication, vous devez définir le « pourquoi » et le « comment » de votre programme.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour mettre en place une stratégie d’Employee Advocacy ?

Étape 1 : Créer une culture d'entreprise positive et engagée

Si vos collaborateurs n'aiment pas travailler pour vous, ils ne seront pas motivés pour parler de vous sur les réseaux sociaux.

C'est une situation gagnant-gagnant : les travailleurs heureux veulent parler de l'organisation pour laquelle ils bossent, et ceux qui en parlent - et sont récompensés pour cela - deviennent des salariés d'entreprise encore plus heureux. 🔄☺️

Sur Instagram, recherchez le hashtag #sephoralife, par exemple, et vous trouverez de belles photos des employés Sephora souriants.

Alors, comment développer une culture de l'engagement sur le lieu de travail ?

Idéalement, les travailleurs doivent : 

• Avoir une mission et un objectif

• Savoir ce que l'on attend d'eux

• Disposer du matériel et de l'équipement nécessaires pour faire leur travail au mieux

• Recevoir de la reconnaissance

• Avoir quelqu'un qui se préoccupe de leurs réalisations et les encourage à se développer

• Avoir le sentiment que leurs opinions sont entendues

Il s'agit là de concepts très généraux. Notez qu'ils ont tous à voir avec l'estime de soi. 

Étape 2 : Définir des objectifs pour votre programme d'Employee Advocacy

Avant de demander à votre équipe de publier des articles sur votre entreprise, il est important de savoir pourquoi vous leur demandez de le faire.

Fixer des objectifs et les communiquer permet d'éliminer l'ambiguïté, et de disposer d'indicateurs mesurables pour suivre les progrès accomplis. 📈

Les objectifs de votre stratégie marketing d'Employee Advocacy peuvent être, par exemple, l'acquisition de nouveaux prospects, le recrutement de talents, ou l'amélioration de la notoriété de la marque…

Étape 3 : Identifier les ambassadeurs leaders de l'Employee Advocacy

Il est temps de choisir qui va diriger votre programme d'Employee Advocacy...

Au lieu de vous concentrer sur le titre ou le rang, concentrez-vous sur les personnes qui utilisent naturellement les médias sociaux :

• Qui développe sa marque personnelle sur le web ?

• Qui partage naturellement le contenu web de l’entreprise ou du secteur d’activité ?

• Qui est le visage public de votre entreprise, que ce soit par son rôle (conférences, relations publiques, etc.) ou par le nombre de ses connexions sur les réseaux ?

• Qui est enthousiaste à propos de votre secteur d'activité et de votre entreprise ?

Donnez à ces personnes les moyens de contribuer à l'élaboration de votre programme. Ils veilleront également à ce que l'Employee Advocacy soit une priorité permanente.

Étape 4 : Établir des lignes directrices pour les réseaux sociaux 

Les employés de l'entreprise doivent savoir non seulement quel est le message, mais aussi quelle est la meilleure façon de le communiquer. Quel type de langage doivent-ils utiliser ? À quelle fréquence doivent-ils publier ? Comment gérer les commentaires ?

Pour répondre à ces questions, vous avez besoin de deux documents :

1. Une politique de contenu : une liste des choses à faire et à ne pas faire, des sujets à éviter, des réponses aux questions les plus courantes (FAQ), etc.

2. Les lignes directrices relatives au style de la marque : il s'agit du guide visuel, y compris la manière d'insérer le logo de l'entreprise, les termes spécifiques ou l'orthographe utilisée par votre entreprise, les hashtags à inclure, etc.

Il ne faut pas paralyser vos collaborateurs ambassadeurs avec une liste longue comme le bras. Mais donner des lignes directrices claires qui précisent ce qui est interdit, tout en permettant une expression authentique. 🗣️

Étape 5 : Impliquer vos collaborateurs dans votre stratégie marketing

Il est maintenant temps d'aller à la rencontre des employés de votre entreprise. 

Bien entendu, vous ne devez jamais les forcer à partager le contenu de la marque sur leurs canaux personnels.

Impliquez plutôt vos employés d'entreprise dans la planification éditoriale. Faites-leur part de vos intentions / suggestions, et demandez-leur quels types de contenu mettraient, selon eux, en valeur la culture de l'entreprise ou correspondraient aux objectifs de la stratégie d'Employee Advocacy.

Étape 6 : Fournir des ressources précieuses pour les ambassadeurs de votre entreprise

La véritable clé pour inciter votre team à partager ? Fournissez-leur le contenu dont ils ont besoin pour faciliter leur travail, ou pour les positionner en tant qu'experts du secteur.

Par exemple, vos salariés en première ligne savent ce que veulent les clients. Développez et partagez un contenu qui réponde à ces attentes, et les ambassadeurs de votre entreprise seront heureux de le partager. 😀

Conseil

Mettez en place une bibliothèque sur votre lieu de travail, avec des ressources parmi lesquelles les salariés ambassadeurs de votre marque pourront piocher pour publier. 

Étape 7 : Récompensez vos collaborateurs ambassadeurs pour leur engagement

Puisque vous demandez quelque chose à vos collaborateurs, il est juste de leur offrir quelque chose en retour.

Expliquez-leur les avantages qu'ils en retirent, comme l'amélioration de leur visibilité et de leur crédibilité en tant qu'experts. Mais les récompenses doivent aller au-delà de l'exposition : des incitations tangibles comme des cartes-cadeaux ou des prix peuvent aider les employés d'une entreprise à sentir qu'ils ont un intérêt dans le programme. 🎁

Par exemple, créez un hashtag pour promouvoir une campagne spécifique d'Employee Advocacy. Ensuite, faites un classement pour montrer qui obtient le plus d'impressions ou d'engagement pour le hashtag. Offrez un prix au gagnant ou, pour que tout le monde ait une chance équitable, faites participer au tirage au sort tous ceux qui ont partagé la campagne.

D'autres tactiques de type gamification peuvent être mises en œuvre pour rendre l'offre plus attrayante :

• Programmes VIP

• Opportunités de développement

• Accès anticipé

• Badges honorifiques

• Défis pour les équipes ou les individus

Il est maintenant temps de déterminer ce que vous utiliserez pour mesurer votre succès…🧮 

Comment mesurer le succès de votre programme d'Employee Advocacy ?

Certains indicateurs-clés vous aideront à démontrer le succès de vos efforts pour l'établissement de votre stratégie d'Employee Advocacy.

En voici quelques-uns parmi les plus significatifs :

• Principaux contributeurs : Quels sont les individus ou les équipes qui partagent le plus ? Quels sont les défenseurs de la marque qui génèrent le plus d'interactions ?

• Portée organique : Combien de personnes voient le contenu partagé par vos collaborateurs ambassadeurs ? 

• Engagement : Les gens cliquent-ils sur les liens, laissent-ils des commentaires et partagent-ils à nouveau le contenu publié par vos salariés ? Quel est le taux d'engagement par réseau ?

• Trafic : Quel est le volume de trafic que le contenu diffusé par les employés ambassadeurs de la marque a généré sur votre site web ?

• Perception de la marque : Quel a été l'impact de votre campagne sur la perception générale de votre marque sur les médias sociaux ?

• Taux d'adoption : Comme nous l'avons vu précédemment, le taux d'adoption est important pour connaître le succès de votre stratégie marketing. Il peut être évalué en fonction du nombre d'invitations envoyées, du nombre de comptes créés et du nombre de comptes actifs.

• Veillez également à suivre les mentions du hashtag de votre entreprise si vous en avez un. Créer ce type de hashtag peut contribuer à atteindre les objectifs de recrutement et d'image de marque. Cela peut également aider les employés ambassadeurs à se sentir plus proches de l'entreprise, et les uns des autres.

Il est temps de lancer votre stratégie marketing d'Employee Advocacy ! 💥

Ne faites pas partie des 70% d'entreprises qui n'ont pas de programme en place ! 

L’Employee Advocacy donne des avantages à la fois à la marque et à l'employé : les marques bénéficient d'une plus grande notoriété et d'un message contrôlé, tandis que les employés ambassadeurs gagnent des récompenses et s'imposent comme des leaders d'opinion dans leur domaine. 💪