Optimisez le parcours client

Une fois cette première commande passée, du bon déroulement de celle-ci dépendra le fait que celui-ci reviendra faire de nouvelles commandes.

Suivi de commande

L’espace membre permet au client de suivre ces commandes en visualisant les événements liés à celle-ci.

A vous de jouer maintenant

Ajoutez un module Membre à votre site, pour que le client puisse accéder à son espace membre.

Celui-ci permet de se connecter, s’inscrire et d’accéder à l’espace membre.

L’espace membre liste toutes les commandes du client, comme sur votre backoffice.

Notez que l’inscription du client est automatique à l’étape adresse et qu’il n’est donc pas nécessaire au client de s’inscrire via le module Membre avant de passer une commande.

Suivi de livraison

Pour envoyer les informations de suivi au client, vous pouvez créer un événement de commande expédiée pour le client incluant un message personnalisé. Le numéro et les instructions de suivi sont disponibles auprès du prestataire d'expédition que vous utilisez.

A vous de jouer maintenant

Dans le backoffice de boutique(Mes sites > Tableau de bord > Boutique en ligne > Commande), à la ligne correspondant à la commande, cliquez sur Détails dans la colonne Message et Nouvel événement de commande. 

Relation client

Personnaliser l’email de confirmation de commande : 

A vous de jouer maintenant

Dans l’outil de création de site, avec un module boutique sélectionné, cliquez sur Méthodes de paiement et pour chaque méthode de paiement, cliquez sur le crayon. 
Remplissez les zones prévues à cet effet.

Communiquer avec un client

Lorsque le client vous contacte en répondant à nos notifications concernant une commande, son message est enregistré dans les événements de commande.

Dans le backoffice de boutique (Mes sites > Tableau de bord > Boutique en ligne > Commande)à la ligne correspondant à la commande, cliquez sur Détails dans la colonne Message.

Vous pouvez lui répondre ou lui envoyer un nouveau message en cliquant sur Nouvel événement de commande.

Pour aller plus loin

Suivi de commande pour le module Boutique

Personnalisation du bon de commande

Email de la boutique

Pour modifier l’adresse email de contact affichée sur le bon de commande :

A vous de jouer maintenant

Rendez-vous sur votre profil SiteW et cliquez sur la rubrique Mails et Notifications et ajoutez par exemple une adresse pro de votre nom de domaine. Puis, dans Configurer mes notifications, cochez celle-ci pour Email de la boutique.

Coordonnées

Les coordonnées affichées sur le bon de commande et les factures sont déduites des coordonnées de votre compte SiteW (Mon compte). Vous pouvez néanmoins en spécifier des différentes ou modifié leur mise en forme : 

A vous de jouer maintenant

Dans l’outil de création de site, avec un module boutique sélectionné, cliquez sur Facturation et remplissez la case Coordonnées.